Psychologie en psychiatrie

Zakelijke etiquette

Zakelijke etiquette - is een geheel van morele regels, normen, ideeën die de verhoudingen bepalen, evenals het gedrag van individuen in gezamenlijke productieactiviteiten. Etiquette van zakelijke communicatie is een noodzakelijk onderdeel van het menselijk leven, evenals het belangrijkste type relatie met andere individuen.

De belangrijkste regelgevers van relaties zijn ethische normen, die ideeën over kwaad en goed, onrechtvaardigheid en rechtvaardigheid in de acties van mensen uitdrukken. Communiceren met zijn baas, ondergeschikten, collega's, een persoon die spontaan of bewust vertrouwt op de etiquette van zakelijke communicatie. Afhankelijk van het begrip van morele normen, de inhoud en de mate van etiquette, kan een individu zakelijke communicatie effectief maken, toegewezen taken oplossen, een doel bereiken of, integendeel, het onmogelijk maken.

Etiquette in vertaling uit het Frans betekent een reeks gedragsregels die betrekking hebben op mensen (vormen van circulatie, gedrag op openbare plaatsen, omgaan met anderen, groeten, kleding, wijze).

Etiquette van zakelijke communicatie manifesteert zich op verschillende niveaus van het sociale systeem, maar ook in verschillende vormen. De deelnemers aan zakelijke communicatie hebben een officiële status en zijn gericht op het behalen van specifieke doelstellingen. Het onderscheidende kenmerk is het ontbreken van een op zichzelf staande waarde, aangezien zakelijke etiquette geen doel op zich is, maar direct dient als een middel om andere doelen te bereiken. In een marktrelatie krijgt het maximale winst.

Spraaketiquette in zakelijke communicatie

De bijzonderheid van zakelijke communicatie is te wijten aan het feit dat het voortkomt uit of op basis van een bepaald type activiteit die verband houdt met de productie van bijvoorbeeld een bedrijfseffect of product. Tegelijkertijd verschijnen de partijen bij zakelijke communicatie in officiële (formele) statussen die de noodzakelijke normen en standaarden (inclusief ethisch) van menselijk gedrag definiëren. De details van zakelijke communicatie zijn de regels, die worden uitgedrukt in ondergeschiktheid aan de vastgestelde beperkingen, culturele en nationale tradities en ethische professionele principes.

Spraaketiquette in zakelijke communicatie is een complex proces in de ontwikkeling van contacten tussen individuen in de dienstensector. Er zijn 'ongeschreven' en 'geschreven' gedragsnormen in verschillende situaties van officieel contact. Een bepaalde bestelling is geaccepteerd, evenals de servicevorm van de behandeling bedrijfsetiquette wordt genoemd. Het creëert regels die het wederzijds begrip van mensen bevorderen, maar ook gemak, bruikbaarheid en opportuniteit creëren.

Zakelijke etiquette bestaat uit de regels: normen (horizontaal), handelen tussen teamleden, evenals instructies (verticaal), kenmerkend voor de leider en de ondergeschikte.

De algemene vereiste van spraaketiquette in zakelijke communicatie wordt beschouwd als een vriendelijke, maar ook als een voorzorgsmaatregel tegenover alle werknemers, partners, ongeacht hun voorkeuren en voorkeuren. De regulering van zakelijke interactie wordt opgemerkt in de aandacht voor spraak.

In bedrijfscommunicatie is spraaketiquette een door de samenleving ontwikkelde norm van taalgedrag, typische kant-en-klare formules voor het organiseren van etiquettesituaties, verzoeken, groeten, bedankt, zoals "alsjeblieft", "hallo", "blij je te ontmoeten", "laat me me verontschuldigen . Duurzame structuren worden geselecteerd rekening houdend met psychologische, sociale, leeftijdskenmerken.

Spraaketiquette bij zakelijke communicatie omvat het leggen van contacten tussen mensen, het uitwisselen van bepaalde informatie om gezamenlijke activiteiten op te zetten, samenwerking.

Er zijn de volgende fasen in zakelijke communicatie:

  • contact leggen, inclusief bekendheid, en begrip van een andere persoon;
  • oriëntatie in de huidige communicatiesituatie, evenals zijn begrip met pauzes;
  • bespreking van het probleem;
  • probleemoplossing;
  • uitgang contact (einde).

Officiële zakelijke contacten zijn gebaseerd op partnerschapsprincipes, zijn gebaseerd op wederzijdse verzoeken, evenals op de behoeften en belangen van het bedrijf. In direct contact, namelijk directe conversatie, is mondelinge en non-verbale communicatie van groter belang. Berichten per telefoon of gesprek zijn veelgebruikte vormen van communicatie.

Zakelijke etiquette is een echte kunst, die niet meteen onder de knie te krijgen is. Naleving van normen, cultuur en gedragsregels zullen een primaire rol spelen bij het opvoeren van de carrièreladder. Als u een beginnende specialist bent, maar ook een bedrijfsgezicht, bedenkt u uzelf dan als een teamlid. De begroeting "hallo" in het dagelijks leven betekent: "Ik ben bereid om relaties te onderhouden", en de afwezigheid van dit label wordt gelezen als een gebrek aan verlangen om relaties te onderhouden. Daarom is de norm de begroeting van klanten, medewerkers, bezoekers, zowel aan het begin van het gesprek als bij afwezigheid van intenties om met stemcontact in contact te komen.

In bedrijfscommunicatie is spraaketiquette een verzameling hulpmiddelen voor spraaketiquette, evenals bepaalde regels voor het gebruik ervan in verschillende situaties.

Zakelijke etiquette omvat de volgende belangrijke punten:

  • je kunt niet te laat komen voor zakelijke bijeenkomsten;
  • Ontvangst van gasten zorgt voor een grondige voorbereiding (ontwikkeling van een onderhandelingsplan, discussie met collega's);
  • passend rigoureus uiterlijk;
  • Voordat u gaat vergaderen, is het belangrijk om informatie te verzamelen over degenen met wie u samenkomt, om na te denken over alle interessante vragen.

Zakelijke etiquette en protocol

Het protocol bevat een begroeting, presentatie, oproep en een handdruk. Als de deelnemers nog niet bekend zijn, moet je jezelf voorstellen. De eerste in het protocol van zakelijke communicatie is het hoofd van de ontvangende partij, dan het hoofdstuk onder de gasten. Vervolgens vertegenwoordigen ze de rest van het personeel. Als er een grote delegatie is gearriveerd, vermijd dan het indienen van namen door lijsten van deelnemers in te dienen, waarbij deelnemers op naam en functie worden vermeld.

Tijdens een zakelijke bijeenkomst is de jongste altijd de senior, het maakt niet uit; Als je eerder een partner had moeten ontmoeten, moet je jezelf opnieuw introduceren. Als iemand zichzelf niet heeft voorgesteld, kun je hem daar gerust over vragen, maar vraag het niet opnieuw. Het is noodzakelijk om de namen onmiddellijk te onthouden, zodat er geen ongemakkelijke situaties zijn. Een handdruk op een zakelijke bijeenkomst wordt gebruikt als teken van een overeenkomst en wordt meteen na de begroetingswoorden gebruikt. Wanneer je je voorstelt aan een andere persoon, strekt hij eerst zijn hand naar je uit. Een handdruk wordt gedaan met de rechterhand, als deze bezet is, serveren ze de linkerhand, maar verontschuldigen zich van tevoren.

Het initiatief van een handdruk komt van de oudere en van iemand met een hogere positie. Voor vrouwen, het recht om te beslissen: om haar een handje te helpen of niet. Volgens de etiquette is zij de eerste die een groet geeft. Als je de groep nadert en de hand schudt met een van de leden, is het noodzakelijk om hetzelfde met iedereen te doen. Mondelinge groeten zijn beperkt als de groep groot is. Als je niet reageert op een uitgestoken hand voor een handdruk, wordt dit beschouwd als een belediging.

Het is belangrijk om te weten dat u het recht hebt om op naam contact op te nemen met partners. In communicatie is bekendheid niet toegestaan, alles zonder uitzondering moet worden gericht aan "U", en of een persoon alleen op naam en zonder patroniem heet, hangt van de situatie af. Het is gebruikelijk om niet te praten over de aanwezigen in de derde persoon, niet om de gesprekspartners te onderbreken, het is belangrijk om altijd je emoties onder controle te houden, de voldoende luidheid van spraak te bewaken en het gebruik van de woorden van de parasieten te elimineren.

Ethiek en etiquette van zakelijke communicatie

Ethiek is een filosofische wetenschap, waarvan het onderwerp van studie ethiek is. Het praktische belang van ethiek wordt opgemerkt op het gebied van menselijke communicatie, en communicatie van mensen is een belangrijk onderdeel in het proces van gezamenlijke activiteiten. De gezamenlijke activiteiten van mensen in relatie tot moraliteit kunnen niet neutraal zijn. Naleving van de etiquette van zakelijke communicatie is het belangrijkste onderdeel dat het succes in het bedrijfsleven en in het bedrijfsleven, promotie, bepaalt. Psychologen zeggen dat succes in financiële zaken of in de technische sfeer voor vijftien procent afhankelijk is van professionaliteit en vijfentachtig procent van het vermogen om zakelijke communicatie te voeren.

Jen Yager, doctor in de sociologie, noteert zes principes van zakelijke etiquette:

  1. Stiptheid, tijdige uitvoering van werkzaamheden;
  2. Vertrouwelijkheid (geheimhouding van het bedrijf of het persoonlijke leven van collega's, de resultaten van de transactie);
  3. Vriendelijkheid, hoffelijkheid, goede wil in elke situatie; manifestatie van aandacht voor anderen (voor collega's, baas, ondergeschikten);
  4. Respecteer de meningen, critici, evenals het advies van collega's, ondergeschikten en meerderen (wanneer u twijfels uit over de kwaliteit van uw werk, laat zien dat u de ervaring en overwegingen van andere mensen waardeert);
  5. Bijpassende dresscode - kledingcode;
  6. Beheers uw spraak, het gebrek aan scheldwoorden in spraak.

Ethiek en etiquette van zakelijke communicatie moeten gebaseerd zijn op de morele kwaliteiten van het individu, evenals op de categorieën van ethiek: waarachtigheid, eerlijkheid, vrijgevigheid, bescheidenheid, waardigheid, plicht, geweten, eer, het geven van een moreel karakter aan zakelijke relaties.

De etiquette van de zakelijke bijeenkomst tijdens de lunch omvat de volgende punten:

  • de benoeming van een vergadering in een kantoor of restaurant in de buurt van het kantoor van de gast;
  • de initiatiefnemer van de vergadering bestelt een tafel;
  • het is belangrijk om van tevoren te informeren naar de smaak en voorkeuren van de deelnemers aan het diner;
  • als u de gastronomische voorkeuren niet weet, kunt u het menu van het restaurant bekijken: hoe rijk is de selectie vlees- en groentegerechten;
  • tafel geboekt in een niet-roken kamer;
  • de initiatiefnemer van de vergadering komt 15 minuten eerder naar het restaurant;
  • de keuze van gerechten is beperkt tot bekende gerechten;
  • als de vergadering is gepland op kantoor, dan wordt deze gehouden in een vergaderruimte of een vergaderruimte;
  • deze lunch serveert het bestelde personeel;
  • het hoofddoel van het diner is een zakelijk gesprek, dat begint met algemene zinnen, en geleidelijk overgaat op het onderwerp;
  • Tijdens deze informele bijeenkomst zou het gepast zijn om grappen te maken, die van invloed zijn op abstracte onderwerpen, maar correctheid en tact in alles is vereist.

Telefoonetiquette in zakelijke communicatie

Tijdens telefoongesprekken speelt etiquette in spraak een belangrijke rol, omdat de gesprekspartner niet ziet, maar alleen u hoort. Het is belangrijk om het spraakvolume te controleren, voor duidelijkheid, voor snelheid en om de volgende regels in acht te nemen: de oproep moet niet later dan 3 piepjes worden beantwoord. In dat geval, als u uzelf belt, mag u niet eerder dan 5 piepjes ophangen.

Aan het begin van het gesprek zou een begroeting moeten zijn. Vraag voordat je een gesprek start of het handig is om met de andere partij te praten. Geef in geval van een storing aan wanneer u kunt terugbellen. Beëindigt het gesprek en roept de initiator ook terug na de onderbreking van het telefoongesprek. Als uw oproep bijvoorbeeld namens een derde partij is, bent u een secretaresse, belt u vervolgens namens welk bedrijf u belt en geeft u kort het onderwerp van het komende gesprek aan. Als u zelf een derde partij bent en u wordt gevraagd om verbinding te maken, geeft u het doel van het gesprek op.

Voer alle persoonlijke oproepen tijdens de buiten kantooruren. Ze beloofden terug te bellen - bel zeker terug. Let op je toon in je stem, niet kauwen tijdens een gesprek. Geef de gesprekspartner de gelegenheid om zijn toespraak zelf te voltooien. Kruis met andere mensen praat niet tijdens telefoongesprekken. Als de verbinding van slechte kwaliteit is, zal het goed zijn om het gesprek na een tijdje voort te zetten. In dit geval kan elke partij een gespreksafgifte starten.

Bekijk de video: Kleding en zakelijke etiquette (December 2019).

Загрузка...