Psychologie en psychiatrie

Zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie - is een vorm van communicatie-interactie, die gebaseerd is op de basisprincipes, normen en regels van zakelijke etiquette en wordt gekenmerkt door een focus op de relatie met de onderwerpen of een groep van proefpersonen om wederzijds voordelige resultaten te verkrijgen. Onderwerpen die deelnemen aan professionele communicatie interactie observeren de officiële communicatiestijl en zijn gericht op het verkrijgen van resultaten als een resultaat van het oplossen van toegewezen taken en het bereiken van gestelde doelen.

Competenties die op competente wijze een zakelijk gesprek voeren en een juist begrip van de kenmerken van de persoonlijke kenmerken van de gesprekspartner, zijn doelen, doelstellingen en interesses, kunnen worden beschouwd als de doorslaggevende factoren voor succesvolle professionele vergaderingen en onderhandelingen.

Bedrijfsethiek

In tegenstelling tot andere soorten communicatie-interacties, bijvoorbeeld persoonlijk of sociaal, heeft zakelijke communicatie zijn eigen betekenisvolle kenmerken en kenmerken. Met de selectie van dergelijke tekens kunt u een meer specifieke en volledige definitie van het concept "zakelijke communicatie" geven.

De ethiek van zakelijke communicatie wordt bepaald door hoe goed de onderscheidende kenmerken van nationaal-psychologische typen worden bewaard, die worden bewaard in groepsideeën over de staat, nationaliteit, in fraseologische omwentelingen, die gegeneraliseerde kenmerken van het beeld bevatten.

Kennis van nationaal en begrip van psychologische typen van verschillende nationaliteiten, hun tradities, gebruiken, originaliteit van cultureel en historisch erfgoed, hun gebruiken, taal, kenmerken van uitdrukking van gevoelens, temperament, is dringend noodzakelijk voor een zakelijke persoon, ongeacht zijn werkterrein, professionele oriëntatie, omdat het effectieve communicatie bevordert , het overwinnen van het nationale egoïsme, het bevorderen van respect voor de cultuur van andere naties.

De ethiek van zakelijke communicatie is in feite gebaseerd op een veelheid van wetenschappen, met name op de psychologie van management en communicatie, ethiek en de wetenschappelijke organisatie van arbeid. De studie van de ethiek van communicatie als gevolg van de behoeften van de moderne wereld. Psychologie en ethiek van zakelijke communicatie zijn de pijlers van succesvolle interactie met verschillende individuen.

Een persoon, ongeacht zijn rol (manager of middle manager, eenvoudige ondernemer of ambtenaar), moet zeker in staat zijn zijn eigen gedachten te verwoorden, zijn mening te beargumenteren, de oordelen van partners te analyseren, kritisch relevante uitspraken en zinnen te beoordelen. Hiervoor is de belangrijkste voorwaarde de mogelijkheid om naar de gesprekspartner te luisteren, het gesprek correct te leiden en te leiden, een vriendelijke sfeer te creëren tijdens de communicatie, een positieve indruk te maken. Al deze vaardigheden zijn niet mogelijk zonder voorafgaande voorbereiding.

Het centrale element van de ethiek van communicatie is rechtstreeks de identiteit van de leider of ondergeschikte. Om een ​​professionele en een uitstekende specialist in elke branche te worden, is het niet voldoende om over voldoende kennis en vaardigheden van interpersoonlijke interactie te beschikken. Daarnaast moet je ook een passend niveau van cultuur van spreken en interne cultuur hebben. Spraakcultuur en zakelijke communicatie hangen nauw met elkaar samen.

Tegenwoordig wordt ethische argumentatie vertegenwoordigd door de twee meest voorkomende principes van zijn constructie: het beginsel van utilitarisme en de morele imperatief. Het principe van het utilitarisme is gebaseerd op een actie die als moreel gerechtvaardigd wordt beschouwd, op voorwaarde dat deze de neiging heeft om te profiteren van het maximale aantal personen. De hoeveelheid veroorzaakte schade wordt vergeleken met het totale voordeel van de actie. Als de schade opweegt tegen de schade, wordt de beslissing als onethisch beschouwd. In gevallen waarbij alternatieve acties in welke mate dan ook schade veroorzaken, wordt de weg van de minste schade gekozen. Het principe van de morele imperatief is gebaseerd op het feit dat morele beslissingen in geen geval afhankelijk zijn van een bepaald gevolg (dat wil zeggen, smeergeld is slecht, het bedrog van één consument is net zo immoreel als veel).

Etiquette van zakelijke communicatie wordt beschouwd als het belangrijkste aspect van professioneel gedrag van mensen. Kennis van etiquette is een dringend noodzakelijke professionele kwaliteit die moet worden verworven en verbeterd. De rol van zakelijke communicatie in het succes van elk bedrijf is vrij moeilijk te overschatten. Het is een noodzakelijk onderdeel van het leven van individuen, het belangrijkste type interactie met andere persoonlijkheden. Het is immers in communicatie dat een bepaald systeem van doelen wordt ontwikkeld, dat tot op zekere hoogte wordt gekenmerkt door stabiliteit. Om te slagen in een gesprek met zakelijke partners moet worden begrepen en rekening worden gehouden met hun interesses. Niet minder belangrijk voor mensen is het vermogen om hun gedachten correct te formuleren en te uiten, om wederzijds begrip te krijgen bij het oplossen van problemen met de directe interactie van individuen.

Psychologie van zakelijke communicatie

In psychologische termen is communicatie-interactie op hetzelfde moment een uitwisseling van acties, gedachten, emotionele ervaringen, gevoelens en oriëntatie van de persoonlijkheid ten opzichte van zichzelf, zijn eigen ziel, geweten, dromen.

Bedrijfscommunicatie kan worden beschouwd als een proces dat is gebaseerd op onderwijs en zelfstudie. Dit is een vorm van persoonlijke creativiteit, die bijdraagt ​​aan de identificatie en ontwikkeling van de beste aspecten van de persoonlijkheid van het individu.

Psychologie en ethiek van bedrijfscommunicatie zijn de componenten van het complex van wetenschappen, die gebaseerd zijn op de basiscategorieën en principes van de meeste wetenschappen.

De effectiviteit van interactie tussen bedrijfscommunicatie, voornamelijk als gevolg van de activiteiten van de proefpersonen. Dergelijke activiteit heeft een maatschappelijk significant equivalent, dat uiteindelijk kan worden gemeten in een dergelijke waardevolle en belangrijke indicator als monetaire middelen.

Zakelijke communicatie helpt relaties te leggen en relaties te ontwikkelen gericht op samenwerking en partnerschap tussen collega's, supervisors en ondergeschikten, metgezellen, rivalen en concurrenten. Een specialist, om nog te zwijgen van een manager, zal nooit succesvol zijn in het bedrijfsleven, tenzij hij op zijn minst de basis van zakelijke communicatie bezit. Communicatie-interactie vereist van het individu een hoge psychologische cultuur.

Succesvolle zakelijke communicatie vereist ook constante studie en aandacht voor de emotionele aspecten van relaties. Vaak geloven zakenmensen dat gevoelens geen plaats hebben in het bedrijfsleven, maar ze vergissen zich sterk. Immers, zonder aandacht te schenken aan de gevoelens en emotionele ervaringen van werknemers, kun je het team brengen tot ernstige conflicten die de onderneming duur zullen kosten. Rede en emotie zijn onlosmakelijke componenten van het onderwerp. Tijdens de communicatie met een partner of collega worden veel verschillende signalen naar hun zintuigen gestuurd.

Er zijn bepaalde technieken waarmee je de locatie van de gesprekspartner in zijn richting kunt draaien. De "eigennaam" van de receptie is gebaseerd op het verplichte uitspreken van de naam van de gesprekspartner. 'Relatiespiegel' betekent dat een glimlach op je gezicht een glimlach op je gezicht en een norse grijns veroorzaakt, integendeel. Aangename gezichtsuitdrukkingen trekken de gesprekspartner aan. Complimenten zijn de gouden woorden van elk gesprek. Ze bevatten een lichte overdrijving van de deugden die de gesprekspartner vertegenwoordigt. Het is echter noodzakelijk onderscheid te maken tussen complimenten en grove vleierij, wat een sterke overdrijving is van de verdiensten van de gesprekspartner.

In de psychologie van zakelijke communicatie is het belangrijk om methoden te gebruiken om gesprekspartners te beïnvloeden met behulp van spraak. Bedrijfscommunicatie en spraak met hem heeft een aantal bijzonderheden. Bij communicatie-interacties wordt 90% van de aandacht van de gesprekspartner besteed aan spraakkenmerken, terwijl hij bijvoorbeeld voor interpersoonlijke, 50% of zelfs minder aandacht besteedt. De belangrijkste kenmerken zijn:

  • vocabulaire dat het gesprek levendiger, rijker, beargumenteerd, toegankelijker en overtuigender maakt;
  • woordsamenstelling, die het gebruik van professionele termen in plaats van jargon toestaat;
  • geletterdheid;
  • uitspraak en intonatie.

Het is noodzakelijk om te begrijpen dat het niet alleen van belang is wat het onderwerp zegt, maar ook hoe hij het zegt; non-verbale componenten, waaronder de houding van de spreker, zijn gezichtsuitdrukkingen en gebaren.

Bedrijfscultuur

De belangrijkste indicator voor het beoordelen van de professionaliteit van een medewerker wordt beschouwd als een cultuur van zakelijke communicatie. Veel supervisors richten zich hierop wanneer ze een persoon accepteren om te werken en tijdens het uitvoeren van zijn officiële instructies en plichten.

Zakelijke communicatie via de telefoon is een van de belangrijkste soorten zakelijke gesprekken. Dit is tenslotte het enige type conversatie waarbij het onmogelijk is om de gesprekspartner non-verbaal te beïnvloeden. Daarom is het zo belangrijk om zakelijke communicatievaardigheden te gebruiken tijdens een telefoongesprek.

Er zijn algemeen geaccepteerde regels voor het voeren van een zakelijk gesprek. Deze omvatten interesse in het onderwerp conversatie, welwillendheid en goede wil jegens de partner in het gesprek, het gebrek aan invloed van uw algemene humeur op het karakter van het gesprek.

Communicatie wordt beschouwd als de communicatie-interactie van twee of meer onderwerpen. Het belangrijkste doel ervan is het uitwisselen van berichten met een cognitieve aard of een emotionele oriëntatie. In het communicatieproces beïnvloedt de gesprekspartner het gedrag van de communicatiepartner, zijn staat, overtuigingen en wereldbeschouwing. Zo'n invloed zal altijd wederzijds zijn, maar eerder zelden - zelfs. Meestal wordt communicatie gevonden in de loop van gezamenlijke activiteiten van individuen.

In het communicatieproces veranderen mensen tussen de tekens van gezichtsuitdrukkingen, gebaren en zinsdelen. Bovendien hebben beide communicatiepartners virtuele beelden van hoe elk van hen er van buitenaf in hun hoofd uitziet. Zulke afbeeldingen kunnen vergelijkbaar zijn met waar, maar niet volledig. Ook in het hoofd bevat het beeld van zijn partner. Zo'n beeld kan waar zijn, maar elk individu past het elke keer aan. Naast twee onderwerpen die direct betrokken zijn bij een zakelijk gesprek, zijn er ook sociale normen. Elk individu gelooft dat hij uniek is, buitengewoon en heeft zijn eigen mening over alles, maar het resultaat van elke communicatie komt neer op het oordeel van een sociale norm.

Bedrijfscultuur impliceert verschillende communicatiestijlen en hun principes. De cultuur van de interactie tussen bedrijfscommunicatie omvat ook de etiquette van zakelijke communicatie, wat inhoudt dat een bepaald kader, normen en gedragsregels worden gerespecteerd, bijvoorbeeld punctualiteit, spraakcultuur, uiterlijk, enz.

Spraakcultuur en zakelijke communicatie zijn onmisbaar in de moderne zakenwereld en het ondernemerschap. Het grootste deel van het werkproces is tenslotte bezet door gesprekken, gesprekken, vergaderingen, onderhandelingen. In sommige gebieden hangt de groei van de carrière rechtstreeks af van de spraakcultuur en de perfecte kennis van de etiquette van zakelijke communicatie.

Een bedrijfstype van communicatie verschilt van andere doordat het altijd specifieke doelen nastreeft, een tijdslimiet heeft en vaak wordt verdeeld in intervallen. Communicatie zal alleen slagen op voorwaarde dat er wederzijds begrip en vertrouwen heersen tussen de partners.

Kenmerken van zakelijke communicatie

Bedrijfscommunicatie wordt een vrij complex veelzijdig proces genoemd van het vormen van contacten tussen individuen die verbonden zijn door professionele interesses, werk of professionele activiteiten. De deelnemers aan communicatie-interacties handelen in de officiële status en zijn gericht op het behalen van resultaten, het oplossen van specifieke taken. Een kenmerkend kenmerk van het proces van communicatieve interactie is het gereguleerde karakter ervan, dat ondergeschiktheid betekent aan het gevestigde kader, dat wordt bepaald door nationale tradities en culturele gebruiken, en professionele ethische normen.

Etiquette van zakelijke communicatie bevat twee groepen regels: dit zijn normen en instructies. Normen zijn horizontaal gestuurde regels die werken in de loop van de communicatie tussen leden van dezelfde groep, gelijk in status. Instructies - dit zijn verticale richtingsregels die de aard van de interactie tussen de meerdere en de ondergeschikte bepalen.

Kenmerken van zakelijke communicatie komen tot uiting in overeenstemming met de algemene vereisten, die bestaan ​​uit een vriendelijke en attente houding die absoluut geldt voor alle collega's, servicepartners, ongeacht persoonlijke voorkeuren, stemming, voorkeuren of antipathieën.

De regulering van zakelijke communicatie komt ook tot uitdrukking in de spraakcultuur.

Bedrijfscommunicatie en spraak moeten overeenkomen met de normen voor taalgedrag ontwikkeld door de maatschappij, grammatica en stijl, typische kant-en-klare "formules", die het mogelijk maken etiquettesituaties van begroeting, dankbaarheid, enz. Te vormen, bijvoorbeeld "hallo". Alle duurzame etiquetteontwerpen moeten worden geselecteerd op basis van leeftijd en sociaalpsychologische kenmerken.

Communicatie als een interactie houdt in dat de proefpersonen relaties met elkaar leggen, de nodige informatie en informatie uitwisselen om gezamenlijke activiteiten op te zetten, d.w.z. samenwerking. En om communicatie als een communicatieve interactie zonder problemen mogelijk te maken, moet het de volgende stappen bevatten:

  • contact maken, d.w.z. kennis, die een begrip veronderstelt van een ander individu, een eigenaardige presentatie (presentatie) van zichzelf aan een ander subject;
  • oriëntatie in een situatie van communicatieve interactie, begrip van wat er gebeurt, onderbrekingen en intervallenfragmenten;
  • bespreking van de vraag of taak van belang;
  • indien nodig, de oplossing van het probleem;
  • einde contact.

De organisatie van zakelijke communicatie moet gebaseerd zijn op partnerschap, hoofdzakelijk gebaseerd op de beginselen van samenwerking, voortkomen uit wederzijdse behoeften en verzoeken, uit de belangen van de zaak. Een dergelijke samenwerking zal de arbeidsproductiviteit en creatieve activiteit verhogen, wat de belangrijkste factor is in de voortgang van de productie, de handel en het bedrijfsleven.

Zakelijke taal

De taal van zakelijke communicatie is de officiële zakelijke stijl van spreken, een functioneel type lettergreep en is bedoeld voor communicatieve interactie op het gebied van zaken, ondernemerschap, commercie en andere professionele activiteiten. Een functioneel type lettergreep is een falen van het systeem van taaleenheden, de methoden van hun selectie en gebruik, die te wijten zijn aan de sociale doelen van spraakcommunicatie.

Spraakcommunicatie op het gebied van professionele activiteit heeft een aantal specifieke kenmerken die worden verklaard door de communicatiesituatie. Een belangrijke betekenis in de context van zakelijke communicatie is dat leden van dergelijke communicatie legaal (organisaties, ondernemingen) en functionarissen, gewone werknemers kunnen zijn. De eigenaardigheid en essentie van informatierelaties waarin zakelijke communicatieonderwerpen kunnen binnentreden, is afhankelijk van de plaats van vestiging of werknemer in de hiërarchie van organisaties of posities, respectievelijk bekwaamheid, inhoud van activiteit en een aantal andere factoren. De relaties tussen instellingen en specialisten zijn stabiel en worden gereguleerd door de aanvaarde normen van het recht, waardoor de informatiestromen van instellingen van een zogenaamd "geprogrammeerd" karakter zijn dat voldoet aan de behoeften van een organisatie of werkterrein.

De fundamenten van zakelijke communicatie omvatten altijd drie hoofdaspecten: orthologisch, communicatief en ethisch.

Ortologie is de naam van de wetenschap van de juistheid van de spraak, van de normen van taal en hun veranderingen. In de geest van het subject die zijn gedachten mondeling of schriftelijk uitspreekt, is de norm een ​​steekproef, een patroon, een schema waarmee een frase is opgebouwd, een zin. De vorming van dergelijke normen wordt beïnvloed door de literaire creativiteit en spraakpraktijken van de etnos, die een onmisbaar criterium zijn voor de eenheid van de taal en de goede werking van het spraaksysteem. Geletterdheid is daarom een ​​voorwaarde voor succes in zakelijke communicatie. Een belangrijk kenmerk van zakelijke communicatie is het bezit van het normatieve aspect van de taal van mondelinge en schriftelijke zakelijke rede door managers, managers, werknemers en werknemers.

De taal van bedrijfscommunicatie heeft een enorm arsenaal aan hulpmiddelen die moeten worden gebruikt, gezien het toepassingsgebied, de situatie, taken, omstandigheden, genre van spraak en mobiliseren om het doel van communicatie te bereiken. Het communicatieve aspect van de spraakcultuur richt zich juist op deze vragen.

De woordkeuze in overeenstemming met de doelstellingen en de situatie van communicatie wordt bepaald door de vereisten van relevantie en zuiverheid van spraak. En daarvoor moet je de stijlen van de literaire taal kennen. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

De ethische kant van de cultuur van spraak wordt vertegenwoordigd door spraaketiquette, die speciale spraakmiddelen bestudeert om sociale connecties en interpersoonlijke relaties te regelen. Deze omvatten: formules voor spraaketiquette, teksten en normen voor hun toepassing, evenals gedragsregels in verschillende omstandigheden.

Etiquette-normen voor zakelijke communicatie zijn afhankelijk van het nationale karakter. Wat bijvoorbeeld een teken van respect in Europa zal zijn, kan in moslimlanden als een belediging worden beschouwd.

Soorten zakelijke communicatie

Bedrijfstype van communicatie omvat het formuleren van taken en het oplossen van de belangrijkste problemen. Er is een classificatie van soorten en vormen van zakelijke communicatie. Elk type communicatie verklaart een proces dat nauw samenhangt met een geconditioneerd gebied.

Typen, vormen en middelen voor zakelijke communicatie zijn tegenwoordig behoorlijk divers. Informatie wordt echter alleen via tekensystemen verzonden. Vanaf hier kan bedrijfscommunicatie worden onderverdeeld in verbale communicatie, waarbij het tekensysteem wordt weergegeven door taal en non-verbale zakelijke communicatie, waarbij niet-spraaksymbolen worden gebruikt. Deze scheiding wordt gebruikt in andere soorten communicatie.

Verbale communicatie omvat een gesprek, d.w.z. dit is verbale communicatie.

Non-verbale zakelijke communicatie bevat alles wat het onderwerp communicatie extra informatie geeft over het gespreksonderwerp en over de spreker. Dit type communicatie omvat houding, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, intonatie.

Veel experts zijn van mening dat de gesprekspartners in het communicatieproces slechts een klein percentage van de informatie ontvangen door woorden en al het andere door signalen die ze onbewust lezen en interpreteren tijdens non-verbale communicatie. Ook soorten professionele communicatie omvatten direct en indirect (indirect) type.

Het directe type professionele communicatie vertegenwoordigt de interactie van individuen in dezelfde ruimte en op hetzelfde moment. Het omvat onderhandelingen, gesprekken, enz. In direct contact tijdens een gesprek zijn non-verbale communicatie en verbale communicatie het belangrijkst.

Indirecte communicatie verwijst naar de overdracht van informatie door middel van geschreven spraak (bijvoorbeeld e-mail of telefonische communicatie). Dit type interactie wordt als minder efficiënt beschouwd dan directe communicatie. Onder indirecte communicatie is de meeste vraag naar zakelijke communicatie via de telefoon. Het onderscheidt zich door direct spraakcontact tijdens een gesprek en een breed scala aan communicatietechnieken. Dit maakt het gemakkelijk om zakelijke (formele) interactie en persoonlijk (informeel) deel van een bericht te combineren.

In zakelijke communicatie is het, net als bij andere soorten interpersoonlijke communicatieve interacties, in elk geval belangrijk dat mensen gelijktijdig in dezelfde ruimte en tegelijkertijd aanwezig zijn, wat het mogelijk maakt oogcontact te maken, een aangename indruk te maken en het hele proces van communicatieve interactie te beïnvloeden.

Vormen van zakelijke communicatie

Er zijn verschillende vormen van zakelijke communicatie die voldoen aan de specifieke vereisten van professionele situaties. Deze omvatten: zakelijke correspondentie, conversatie, overleg, onderhandelingen, spreken in het openbaar, een persconferentie en een geschil.

Zakelijke correspondentie verwijst naar de indirecte vorm van communicatie, die wordt geïmplementeerd door middel van geschreven spraak (bevelen, brieven, verzoeken, resoluties, enz.). Er zijn zakelijke correspondentie binnen de instelling (onderneming), voor organisaties en tussen organisaties.

Een zakelijk gesprek omvat besprekingen van verschillende werknuances en -processen om een ​​belangrijke beslissing te nemen of om details te bespreken.

Om een ​​zakelijke bijeenkomst te houden, een werkgroep van een bedrijf, onderneming, organisatie of een afzonderlijk managementteam, komen enkele afdelingen bijeen voor het oplossen van urgente problemen, het plannen van toekomstige activiteiten en het instellen van taken.

Spreken in het openbaar is een subtype van een zakelijke bijeenkomst, waarbij een onderwerp een leidende positie inneemt en een belangrijk onderwerp belicht, informatie deelt met een bepaalde kring van mensen. Het belangrijkste is dat de spreker een volledig en gedetailleerd idee had van het onderwerp en de inhoud van het gesprek, over de nodige persoonlijke kwaliteiten beschikte die hem in staat zouden stellen het onderwerp van de toespraak voor het publiek te brengen.

Tijdens zakelijke onderhandelingen moet de verplichte uitkomst van communicatie een beslissing vinden en deze maken. Tijdens het onderhandelingsproces heeft elk van de partijen zijn eigen positie en oriëntatie op standpunten, en het resultaat is een gesloten deal of een ondertekend contract.

Een persconferentie impliceert een bijeenkomst van functionarissen (bijvoorbeeld managers, overheidsfunctionarissen, zakenmensen, politici, enz.) Met vertegenwoordigers van de massamedia om de samenleving te informeren over actuele en opwindende kwesties.

Niet alle kwesties in de loop van zakelijke communicatie kunnen zonder een geschil worden opgelost, maar het kan de situatie vaak alleen maar compliceren omdat individuen zich niet professioneel en te enthousiast gedragen en emotioneel hun eigen positie verdedigen.

Vormen van zakelijke communicatie omvatten alle situaties die zich voordoen in de loop van een professionele activiteit. De rol van communicatie in professionele activiteiten is het stroomlijnen van de processen van communicatieve interacties binnen de bedrijfsomgeving.

Bedrijfsregels

De regels en normen van zakelijke communicatie zijn van groot belang in de professionele activiteiten van individuen. Een verkeerd woord kan leiden tot het verlies van een transactie van meerdere miljoenen dollars of alle inspanningen voor loopbaangroei teniet doen. Er zijn dus verschillende algemene regels voor zakelijke communicatie.

De eerste regel is duidelijke, begrijpelijke spraak. De luisteraar moet begrijpen waar de gesprekspartner het over heeft.

De tweede regel is het vermijden van eentonigheid tijdens het gesprek. Eentonige spraak kan iedereen inspireren tot verlangen. Emotioneel ongeschilderde spraak veroorzaakt een overweldigend verlangen om weg te lopen van de gesprekspartner.

De volgende regel gaat ervan uit dat de spraak van de spreker van gemiddeld tempo moet zijn. Zeer trage spraak leidt tot desinteresse van de gesprekspartner. Het leidt af van de informatie van de spreker. En een te snelle toespraak leidt ertoe dat de communicatiepartner simpelweg de gedachten van de spreker niet bijhoudt. In het geval van een buitensporig snel of langzaam tempo van spreken, zal goede communicatie niet werken. Het is noodzakelijk om korte en lange zinnen af ​​te wisselen. Sinds lang zijn overladen zinnen moeilijk te begrijpen. Spraak alleen bestaande uit korte zinnen maakt geen goede indruk. Het moet competent vragen stellen. In een gesprek zijn open en gesloten vragen even belangrijk. Het is noodzakelijk om te leren de gesprekspartner tijdens een gesprek te horen. Het wordt niet aanbevolen om een ​​gesprek te starten met zakelijke voorstellen. Dit kan alleen afwijzing en agressie van de kant van de gesprekspartner veroorzaken. U moet proberen om het advies direct te vermijden. Het gezichtspunt moet zacht en onopvallend worden uitgedrukt, terwijl het voortdurend focust op het feit dat dit slechts een subjectieve visie op het onderwerp is. Zelfreflectie moet worden aangemoedigd. Het wordt niet aanbevolen om kant-en-klare oplossingen te melden. Het is noodzakelijk om de geaccepteerde culturele normen en regels van de etiquette te respecteren. Immers, het succes van professionele activiteit als geheel hangt af van hun naleving.

Bedrijfscommunicatie verschilt van andere soorten interpersoonlijke communicatie in zijn gereguleerde aard. Een dergelijke communicatie kan worden omschreven als een strikte naleving door alle deelnemers van het proces van hun persoonlijke rol. Dit betekent dat in verschillende professionele situaties een individu zowel een leider als een ondergeschikte, een partner en een collega kan zijn. De grote verantwoordelijkheid van elke deelnemer in bedrijfsinteractie voor het resultaat is het belangrijkste kenmerk van zakelijke communicatie.

Het succes van zakelijke communicatie en communicatie wordt grotendeels bepaald door de gekozen communicatiestrategieën en -tactieken, wat impliceert dat de doelen van communicatie-interacties duidelijk kunnen worden geformuleerd en de belangen van partners correct worden bepaald.

Zakelijke stijlen

De reikwijdte van zakelijke communicatie strekt zich uit tot de juridische, bestuurlijke, sociale aspecten van het leven van de onderwerpen. Daarom wordt de officiële zakelijke communicatiestijl bepaald door de praktische vereisten van professionele activiteit en het leven in het algemeen. Het kan schriftelijk worden geïmplementeerd (bijvoorbeeld zakelijke correspondentie per e-mail, regelgeving, enz.) En mondeling (bijvoorbeeld vergaderingen, onderhandelingen).

In de moderne samenleving is het verstandig om de stijl van zakelijke communicatie te gebruiken - dit betekent duurzame vooruitgang langs de carrièreladder verzekeren, de persoonlijke status en succes op alle gebieden van bedrijfsactiviteiten verbeteren.

De bedrijfsstijl is op zijn beurt verdeeld in verschillende ondersoorten - de wetgevende ondersoorten, diplomatieke en administratief-klerikale ondersoorten. Elk van deze ondersoorten heeft zijn eigen specifieke kenmerken, communicatieve vormen en spraakclichés. In diplomatieke mededelingen wordt bijvoorbeeld een notitie gebruikt. In administratief-klerikale stijl worden een ontvangstbewijs, een memorandum, een certificaat, een volmacht, een kenmerk, een bestelling enz. Gebruikt. In de wetgevingsstijl - de wet, paragraaf, verordening, dagvaarding, code, etc.

Extreme nauwkeurigheid van spraak is een essentieel onderdeel van de zakelijke stijl. Dit wordt allereerst bereikt door het gebruik van speciale termen die zowel op grote schaal kunnen worden gebruikt als zeer gespecialiseerd. Tegenwoordig wordt de stijl van zakelijke communicatie beschouwd als de meest voorkomende in de dagelijkse praktijk van formele interactie.

Zakelijke communicatiestijlen omvatten manipulatief, ritueel en humanistisch.

De manipulatieve stijl impliceert de houding van de ene gesprekspartner ten opzichte van de andere als een productietool en deze gebruiken om taken uit te voeren of bepaalde resultaten te verkrijgen. Kenmerkende voorbeelden van dergelijke communicatie zijn persoonlijke controle over de uitvoering van toegewezen taken.

De belangrijkste taak van partners in de rituele communicatiestijl is het creëren van het gewenste imago in de samenleving. Bij dergelijke communicatie is de status van gesprekspartners belangrijk, niet hun persoonlijke of zakelijke kwaliteiten.

Het hoofddoel van de humanistische stijl is de steun van elkaar en de collectieve bespreking van problemen. Afzonderlijke kenmerken van partners begrijpen het niet en zijn niet verdeeld in positieve of negatieve kwaliteiten. Persoonlijkheid wordt volledig waargenomen. Deze benadering benadrukt de persoonlijke kwaliteiten van het individu en zijn individuele kenmerken. In sommige omstandigheden is deze manier van interactie ongepast. Kennis van de functies van communicatie- en zakelijke communicatietools zorgen voor het succes van professionele activiteiten.

Principes van zakelijke communicatie

De rol van zakelijke communicatie in het dagelijks leven van individuen is vrij moeilijk te overschatten, omdat het van invloed is op bijna alle gebieden van het leven. Zakelijke communicatie en andere soorten interpersoonlijke interacties hebben hun eigen algemene principes voor het reguleren van de stroom van professionele communicatieprocessen.

De principes van zakelijke communicatie omvatten interpersoonlijke communicatie, de focus, continuïteit van communicatie en multidimensionaliteit.

Interpersoonlijk wordt gekenmerkt door openheid van interactie tussen individuen en diversiteit. Het is gebaseerd op het persoonlijke belang van individuen voor elkaar. De organisatie van zakelijke communicatie met een dergelijk constructieprincipe is vooral gericht op de professionele component van het proces, maar vergeet niet dat het nog steeds het karakter van interpersoonlijke interactie zal hebben en een aantal interpersoonlijke radicalen zal bevatten. De implementatie van communicatie in alle omstandigheden wordt niet alleen bepaald door de specifieke activiteit of het probleem dat wordt besproken, maar ook door de persoonlijke kenmerken van de gesprekspartners en hun onderlinge relaties. Hieruit volgt dat elke zakelijke communicatie-interactie onlosmakelijk verbonden is met interpersoonlijke relaties.

Doelgerichte communicatie multifunctioneel. In de loop van de communicatie heeft de informatiebelasting een onbewust doel en een bewust doel. De spreker maakt de aanwezigen bijvoorbeeld bekend met een problematisch probleem, terwijl ze tegelijkertijd het doel nastreven om de essentie van de materie onder de aandacht van de deelnemers in het proces te brengen. Echter, tezamen met dit, op een onbewust niveau, kan hij een verlangen hebben om zijn intellect, welsprekendheid enz. Aan zijn deelnemers te laten zien of te demonstreren.

Continuïteit is het initiëren van continue zakelijke en interpersoonlijke interactie met een partner als het gaat om zijn gezichtsveld. Omdat communicatie zowel verbale elementen als non-verbale middelen voor zakelijke communicatie bevat, sturen mensen voortdurend gedragsberichten. Dergelijke berichten geeft de gesprekspartner een specifieke betekenis, met als gevolg de juiste conclusies.

Multidimensionaliteit is gebaseerd op het feit dat individuen in verschillende situaties van zakelijke interactie niet alleen gegevensuitwisseling uitvoeren, maar ook op de een of andere manier relaties regelen. Aangezien de sfeer van zakelijke communicatie nogal uiteenlopend is, kunnen communicatieprocessen aan ten minste twee zijden van de relatie worden uitgevoerd. Een daarvan is om zakelijke interactie te behouden en professionele informatie over te dragen. De andere is in de overdracht van een emotionele relatie naar een partner, die aanwezig is in elk contact.

Bekijk de video: Gespreksinterventies Je zakelijke gesprek beter laten lopen (December 2019).

Загрузка...