Psychologie en psychiatrie

Werk met bezwaren

Werk met bezwaren betreft de identificatie van de positie van het onderwerp met betrekking tot uw voorstel en het overwinnen van het meningsverschil, indien dit zich voordoet. Dit is een cruciale taak en het belangrijkste doel van het proces voor geschillenbeheer. Technieken voor het beheersen van meningsverschillen zijn het vertalen van negatieve uitspraken, negatieve oordelen naar een positieve richting en gevoelens naar een actieve aanpak.

Werken met bezwaren onthult twee kanten van de verkoop. De eerste kant geeft aan dat een potentiële consument geïnteresseerd is in het voorgestelde product, de service of het aanbod. Het tweede toont aan dat de aanwezigheid van een veelvoud aan vragen en meningsverschillen een gevolg is van de zwakke voorbereiding van een verkoopagent. Bezwaren zijn het resultaat van misrekeningen, onjuiste oordelen in de fase van openbaarmaking van behoeften en presentatie.

Werk met bezwaren van klanten

Er zijn 5 basisstappen voor het omgaan met bezwaren: luisteren, accepteren, controleren, concretiseren, ruzie maken.

Allereerst moet zorgvuldig naar de klant worden geluisterd. Probeer tijdens zijn monoloog niet te onderbreken, omdat de verkoper, die de cliënt onderbreekt, alleen antipathie en afwijzing zal veroorzaken.

De volgende stap is om het bezwaar te accepteren. Het moet duidelijk zijn dat acceptatie niet betekent instemming. Immers, objectief kan een dergelijke situatie, die de cliënt beschrijft, gebeuren. Er zijn verschillende algemene uitspraken voor adoptie, bijvoorbeeld: 'deze vraag is echt belangrijk', 'we kunnen dit in meer detail bespreken', 'voor mij is het erg belangrijk om je positie te begrijpen, waardoor deze zich tussen jou heeft ontwikkeld', enz.

De derde stap is om te begrijpen wat het bezwaar van de klant werkelijk is - een schijn of onenigheid. Misschien is dit helemaal geen onenigheid, maar alleen de wens om van de opdringerige verkoper af te komen. Om dit te verduidelijken ontwikkelde twee manieren. De eerste is om de consument een vraag te stellen waarmee hij kan vaststellen of zijn bezwaar de enige reden is waarom hij niet bereid is om producten te kopen of niet. De tweede is oprechtheid. Het kan gezegd worden dat andere consumenten dit ook zeiden, maar zij weigerden producten te kopen voor een compleet andere reden. Misschien weigert de pap van de klant vanwege een andere motivatie.

De vierde fase bevat verduidelijkingen en specificaties. In dit stadium moeten vragen van verhelderende of suggestieve aard worden gesteld. Als deze fase correct is geïmplementeerd, zal het werken met bezwaren worden overwonnen. Probeer de consument enkele verhelderende vragen te stellen die zullen helpen om de essentie van het bezwaar te concretiseren. Door te specificeren, begrijpt u de essentie van consumentenoverwegingen, wat leidt tot een betere oriëntatie in de behoeften. Door de juiste implementatie van deze fase kan het ware bezwaar worden onthuld. Een andere positieve acquisitie van deze fase kan een verandering zijn in de houding van consumenten tegenover u. Als u hem uw professionaliteit toont, neemt de klant u serieuzer, waardoor u meer geïnteresseerd zult zijn in het aanbieden van het product dat u aanbiedt.

De vijfde fase is de laatste. Het gaat om het brengen van de nodige tegenargumenten van uw kant. Alle argumenten moeten positief zijn en de feiten die u communiceert moeten geverifieerd en betrouwbaar zijn.

In aanvulling op de basisstappen in het werk met bezwaren stoten typische fouten uit. En de eerste dergelijke blunder is het aangaan van een geschil met een klant. Als u een succesvolle salesmanager wilt worden, moet u een onveranderlijk axioma onthouden: een geschil met een klant is een nutteloze taak. Geschil bereikt u alleen de tegenovergestelde resultaten. Het zal een potentiële klant dwingen om een ​​hardere positie in te nemen, waarvan het voor jou heel moeilijk zal zijn om hem te verplaatsen.

Het verlaten van de situatie is ook een typische fout van verkopers. Managers denken vaak dat wanneer het zinloos is om met een potentiële consument te debatteren, het het beste is om te wachten totdat ze hun eigen beslissingen nemen en niet eerder ingrijpen. Daarom merken zij dat fluctuaties en twijfels bij de intonaties van de klant onmiddellijk elke activiteit stoppen. De klant ziet zo'n stilte als de onmogelijkheid om niets positiever aan de producten toe te voegen. Als gevolg hiervan worden zijn twijfels alleen maar geïntensiveerd en probeert de cliënt zo snel mogelijk weg te gaan om zich te isoleren van de onaangename sensatie die is ontstaan.

Rechtvaardiging is een andere veel voorkomende fout van niet-professionele managers. Rechtvaardiging is het lot van mensen die niet bepaald vertrouwen hebben in hun professionele kwaliteiten of in de aangeboden producten. Het rechtvaardigen van opmerkingen en besluiteloosheid van verkopers verminderen de kwaliteit en waarde van producten in de ogen van de klant aanzienlijk. Hij begint te denken dat alles niet goed is met de goederen.

Gebrek aan analyse van hun gedrag na het einde van de situatie is ook een vergissing van onsuccesvolle managers. Om het hoofd te bieden aan meningsverschillen op het gebied van verkoop zijn er veel trainingen, technieken en regels ontwikkeld.

Werken met bezwaren training over de methode van SPIN is het meest effectief op het gebied van verkoop vandaag. Daarnaast wordt het als tamelijk moeilijk te beheersen beschouwd, maar het heeft de grootste overtuigingskracht in vergelijking met andere methoden. Deze training is ontwikkeld door N. Rekhemov in de tweede helft van de 20e eeuw. Het is gebaseerd op het bestaan ​​van een kwalitatief verschil in de technologische processen van de verkoop van goedkope goederen en producten, voor de verwerving waarvan een potentiële consument meer tijd en verantwoordelijkheid nodig heeft om een ​​positieve beslissing te nemen.

Werk met bezwaren training over de methode van Rekhem. Zijn belangrijkste idee is het vermogen van een verkoopmanager om met vier soorten vragen te werken:

  • vragen van een situationele aard in de verkoop die helpen contact te leggen met een potentiële klant, maken het mogelijk om de individuele kenmerken van het bedrijf van elke consument te bepalen;
  • problemen van een problematische aard in de verkoop, die het mogelijk maken om de aandacht van de consument te richten op de aspecten die de ontwikkeling van zijn bedrijf veroorzaken;
  • extractieproblemen in de verkoop die wijzen op mogelijke oplossingen en de geschatte voordelen van het kopen van producten;
  • vragen van een regisserende aard in de verkoop die in de geest van de consument de waarde van mogelijke voordelen vormen en een onafhankelijke acceptatie van een positief resultaat stimuleren.

Omgaan met verkoopbezwaren

Zelfs als je goede psychologische contacten met de consument hebt uitgeprobeerd en gevestigd, maar in ieder geval alles hebt geleerd over zijn behoeften, kan de klant bezwaren hebben om aan te werken.

Waarom maakt de consument bezwaar? Misschien heeft hij een slecht humeur of wil hij gewoon onderhandelen, misschien past het voorgestelde product hem misschien niet? Er zijn veel redenen en om ze te verslaan of te overwinnen, moeten we werken met de bezwaren van de vertegenwoordiger. De klant bij de manager is altijd van verschillende kanten van bezwaren. Daarom moet u uw mening niet opleggen aan de positie van de cliënt. Je moet ook niet versnellen en mechanisch reageren op meningsverschillen, anders zal de cliënt onder druk komen te staan ​​en gewoon vertrekken.

Omgaan met verkoopbezwaren moet worden gedaan met een glimlach, positieve emoties, grappen, complimenten, met behulp van kleine afvalstoffen aan de zijkant.

Omgaan met de bezwaren van een vertegenwoordiger is de zeven regels.

♦ De eerste regel houdt in dat je jezelf en de consument als partners beschouwt, niet als tegenstanders. Elke vertegenwoordiger op onbewust niveau begrijpt dat de consument moet worden behandeld als medeplichtige in het verkoopproces, op dezelfde voet met hem moet communiceren en moet streven naar de realisatie van gemeenschappelijke belangen. Echter, vaak, als het gaat om oefenen, is er een compleet tegenovergestelde situatie waarin de verkoper de koper, bijna een persoonlijke vijand, waarneemt. Managers bieden producten aan, de klant weerstaat, waardoor verkoopvertegenwoordigers een ongelijke strijd aangaan waarin de klant altijd wint. In een dergelijke situatie zal de verkoper alle bezwaren van de klant opvatten als militaire acties, en terwille van de verdediging terugslaan, wat een worsteling is met bezwaren. Dergelijke tactieken zullen nooit het gewenste resultaat opleveren. Daarom moeten we consumentenbezwaren met vreugde en waardering behandelen. Het is tenslotte heel goed als een klant openlijk zijn onzekerheid en twijfels deelt met een verkoopvertegenwoordiger.

♦ De tweede regel is een goed emotioneel contact met een potentiële koper. Het belang van emotioneel contact op het gebied van handel is nogal moeilijk te overschatten. Het is een soort van fundament voor het opbouwen van samenwerking met de klant. Daarom, hoe sterker de fundering, hoe vruchtbaarder de samenwerking. Het tot stand brengen van emotioneel contact is noodzakelijk voor een potentiële consument om u te gaan vertrouwen, waardoor bezwaren mogelijk niet verschijnen. Als er bezwaren zijn, kan de aanwezigheid van een diep emotioneel contact uw argumenten overtuigender en zwaarder maken in de ogen van de cliënt.

♦ De derde regel houdt in dat de verkoopvertegenwoordiger zoveel mogelijk gegevens verzamelt over de behoeften van de potentiële koper. Zorgvuldige aandacht voor de behoeften van de consument zal u in staat stellen om het product precies zo aan te bieden als deze consument nodig heeft. Hoe waarder uw productpresentatie onder de verwachtingen van de potentiële klant valt, des te minder bezwaren het zal hebben.

♦ De vierde regel is om de betekenis van het bezwaar te verduidelijken. Vaak worden verkoopmedewerkers bij het horen van een bezwaar onmiddellijk geaccepteerd om het te beantwoorden. Als gevolg daarvan is het antwoord ontoereikend met een specifiek bezwaar en kan de relatie met de koper alleen gecompliceerd zijn. Een competente manager, die het bezwaar heeft gehoord, aarzelt niet om de cliënt te vragen waarom hij dat denkt.

♦ De vijfde regel ligt in het zoeken naar "valkuilen". Het is noodzakelijk onderscheid te maken tussen excuses ("valkuilen"), waarachter ware motieven en echte bezwaren liggen. Daarom, om de verborgen informatie niet te missen, moet u belangrijke vragen stellen. Bijvoorbeeld: "dit is de enige reden die u hindert bij het nemen van een beslissing, of er is iets anders."

♦ Onthoud dat het verboden is om een ​​geschil met een koper aan te gaan, en daarom zou je de gedachte moeten ontwikkelen die door hem is uitgesproken, in de richting die je nodig hebt. Zodra de verkoopvertegenwoordiger begint met het betwisten van de verklaring van de klant, is hij overtuigd van de juistheid van zijn positie, van waaruit het moeilijk zal zijn om hem verder te brengen. Daarom is het altijd nodig om het eens te zijn met een bepaald semantisch deel van het bezwaar, en vervolgens de gedachte in de richting te ontwikkelen die voor jou noodzakelijk is.

♦ Probeer overtuigend te zijn. Dat geloof is de hoofdtaak van de zevende regel. Gebruik hiervoor gemeenschappelijke overtuigingselementen, zoals: "volgens statistieken ...", "volgens marketingonderzoek ...", enz. En gebruik ook allerlei metaforen, citaten, spreuken en spreekwoorden in uw toespraak. Een goed gekozen metafoor kan de consument helpen om het eens te zijn met uw argumentatie en het risico van tegenargumenten tot bijna nul reduceren.

Spreuken en uitspraken zijn een speciale tool voor het verwerken van bezwaren. Potentiële consumenten hebben immers geen reden om op uw persoonlijke oordelen en conclusies te vertrouwen. Echter, na het voordragen van populaire wijsheid, zal het absoluut onmogelijk zijn om met u te argumenteren. Sindsdien is jouw positie gebaseerd op de eeuwenoude wijsheid van verschillende nationaliteiten. Weerleggen van de informatie gerapporteerd door het spreekwoord is alleen mogelijk met de hulp van de recitatie van een ander spreekwoord.

De goodwill en glimlach die aan klanten wordt geschonken, de wens om dieper in te gaan op hun problemen, behoeften en houding ten opzichte van partnerschap tijdens onderhandelingen, worden beschouwd als de beste hulpmiddelen voor de consument om u en het bedrijf dat u vertegenwoordigt te kiezen uit alle vele vergelijkbare aanbiedingen.

Algoritme van het werken met bezwaren

Verkooptechnieken en werken met bezwaren zijn nodig om het algoritme van werken met een klant te kennen en te begrijpen wanneer hij bezwaren heeft. Het algoritme voor het beheer van bezwaren bevat vier stappen. De eerste stap is om het individu in staat te stellen te spreken. De tweede stap is een psychologische introductie van de bezwaren. De derde stap is een specifiek antwoord of verhelderende vragen. Vierde - oproep tot actie.

Een persoon de gelegenheid geven om zich uit te spreken, leidt ertoe dat een persoon eenvoudigweg spreekt en zich daardoor "ontspant" en kalmeert. Hierdoor wordt het in de toekomst gemakkelijker om met hem samen te werken. Als je de gelegenheid geeft om je uit te spreken, kun je bovendien alle waarden, behoeften en andere informatie horen die je nodig hebt. Het is belangrijk om zeer zorgvuldig te luisteren om geen belangrijke informatie te missen.

Psychologische kennismaking met de bezwaren stelt de consument in staat te denken zoals hij wil. Dit gedrag laat de klant zien dat zijn standpunt het bestaansrecht heeft. Daarnaast demonstreer je hem dat je hem begrijpt. Dat wil zeggen, je stelt jezelf in een positie van samenwerking tegenover de consument, en niet confrontatie. Dit kan worden bereikt door een consensusverklaring.

Vragen die de focus en specifieke antwoorden verduidelijken, kunnen de essentie van het bezwaar verduidelijken of het uitgebreide informatie geven. De call-to-action is erop gericht de consument een wederzijds voordelige optie te bieden. Het is niet nodig om alle bovenstaande stappen in de verkoop te gebruiken.

Dit algoritme helpt bij het kiezen van de juiste en effectieve manier om bezwaren te beheren en met potentiële klanten te werken. Handelen op basis van de vereisten van een bepaalde situatie. U kunt ook hulpmiddelen gebruiken zoals pauzeren of complimenteren. Hoewel ze vrij zelden worden gebruikt.

De enige van de stappen van het algoritme die in elke situatie moet worden gebruikt, is een psychologische verbinding. Als je het beste resultaat van je werk wilt krijgen, moet je de techniek meester worden om meester te worden. Het is niet genoeg om alle stappen in het algoritme te kennen, u moet ze in uw werk toepassen en het resultaat zal onmiddellijk merkbaar zijn.

Bezwaarstechniek

Effectieve verkooptechnieken en werken met bezwaren is om enkele eenvoudige tips te volgen. Eerste advies - houd van de bezwaren en verheug je erop. De consument heeft immers bezwaar gemaakt en toont zijn interesse, die tot uiting komt door meningsverschillen die zich voordoen bij de presentatie van de diensten van het bedrijf aan de productmanager. Het moet duidelijk zijn dat het bezwaar geen vraag is die moet worden beantwoord. Dit is slechts een verklaring van een potentiële consument, die vrij algemeen kan zijn, en daarom kan de verkoper bieden wat hem uitkomt.

Het tweede advies is dat er altijd extra gegevens zijn in onenigheid.

Raad drie - verwacht instemming, omdat de onderbewuste verwachting van een mislukking zijn waarschijnlijkheid in tijden vermenigvuldigt.

Raad vier - door klantbezwaren zal de verkoopvertegenwoordiger leren wat er in zijn werk moet worden veranderd. Consumentenbezwaren zijn een soort van feedback die u op de hoogte brengt van de veranderingen die het tijd is om in hun werk te maken.

Vijfde raad - het geloof in geluk en overwinning kan nooit specifieke werkmethoden vervangen door bezwaren. Wat zijn tenslotte bezwaren? Een bezwaar is een afgewezen afwijzing (afwijzing) van een voorstel of verklaring. ie dit is een uitspraak die onenigheid (verschil van mening) in of met iemand uitdrukt, een weerlegging van iemands positie of oordeel. Met behulp van bezwaren kunt u een actief gesprek opbouwen, met vergelijkbare doelen, en mensen zijn geïnteresseerd in het verkrijgen van informatie.

Het belangrijkste bij het werken met bezwaren van cliënten is dat u begrijpt dat u een professional bent met een voordeel. Bezwaren beheersen helpt een verkoopmedewerker weg te komen van traditionele verkoopbenaderingen door de nieuwste oplossingen te vinden.

Voor succesvol werk in de verkoop, kunt u de bekendste methoden gebruiken om met bezwaren te werken, zoals de methode van drie "ja" of de methode van "UKOR".

De drie "ja" -methode is bekend sinds de tijd van Socrates en is al meer dan 2000 jaar met succes gebruikt. De essentie van deze techniek is dat als de verkoper een positief resultaat of antwoord wil krijgen, de thesis dan op de derde plaats met de nodige informatie moet worden geplaatst. Alvorens de noodzakelijke verklaring af te leggen, moet de cliënt twee eenvoudige en korte vragen worden gesteld waaraan hij gemakkelijk een positief antwoord kan geven.

De methode van "UKOR" is het vermogen om tot het einde naar de consument te luisteren. De letter "y" betekent opheldering, d.w.z. выявление скрытой причины возражения. Буква "к" означает комплимент возражению и демонстрирует понимание проблемы клиента, сострадание проблеме, беспокоящей клиента. Производя комплимент клиентскому возражению, вы как бы демонстрируете покупателю, что вы на его стороне. Буква "о" означает отработку, т.е.redenering, en is om te reageren op de consument, alleen na het opruimen van het bezwaar en het uiten van een compliment. De letter "p" betekent het resultaat, d.w.z. bevestiging ontvangen van de consument in zijn bereidheid om een ​​keuze te maken en een aankoop te doen.

Werk met bezwaren via de telefoon

Koude gesprekken werken met bezwaren heeft een aantal functies die heel belangrijk zijn om te overwegen. Telefooncommunicatie heeft bepaalde voordelen. Het vereist geen reizen, waardoor tijd, geld en arbeid wordt bespaard. De overdracht van informatie via de telefoon is veel sneller dan bijvoorbeeld tijdens correspondentie. Tijdens een telefoongesprek weet u zeker dat een potentiële klant uw informatie heeft ontvangen, wanneer hij deze heeft ontvangen en hoe hij daarop heeft gereageerd. Dit onderscheidt telefoongesprekken van correspondentie. Als u telefonisch communiceert, kunt u bovendien meteen specifieke vragen stellen of mogelijke misverstanden voorkomen. Een potentiële klant ziet een telefoongesprek als minder bindend dan een persoonlijk contactgesprek, dus voelt hij minder druk. Deze manier van verspreiden van informatie, diensten en producten van het bedrijf is nog handiger, omdat er geen bedrijfskleding en de juiste uitstraling voor nodig is. U kunt het zogenaamde "spiekbriefje" tijdens het rapport gebruiken voor de klantinformatie.

Naast een aantal voordelen hebben telefoongesprekken echter ook hun negatieve kanten. Een potentiële klant kan de oproep waarnemen als een inmenging omdat deze wordt gedwongen om van het werk te breken. De vertegenwoordiger kan de situatie niet controleren in gevallen waarin de gesprekspartner wordt afgeleid door externe omstandigheden, bijvoorbeeld inkomende personen of onderbroken werkzaamheden. Tijdens een telefoongesprek is de klant veel gemakkelijker om de manager te weigeren, verschillende uitvluchten te bedenken en het gesprek te onderbreken. U moet begrijpen dat een klant op elk moment van een gesprek het gesprek kan onderbreken en ophangen.

Een belangrijke negatieve kant van telefoongesprekken is de onmogelijkheid om lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen te analyseren. Wanneer u via de telefoon informatie aan de klant doorgeeft, kunt u de reactie van de gesprekspartner alleen volgen door zijn intonatie. Het is onmogelijk om een ​​back-up van woorden te maken met beeldmateriaal, brochures, grafieken, presentaties, demonstraties. Tijdens telefoongesprekken is de mogelijkheid van verkeerde interpretatie van informatie veel groter dan tijdens een persoonlijke ontmoeting.

Koude gesprekken werken met bezwaren en werken ijverig de bezwaren van elke klant uit. En na het werken, moet je onmiddellijk doorgaan met sluiten. Het is echter noodzakelijk om alleen met informatieve weigeringen te werken. Het is nutteloos om te proberen categorische weigeringen uit te werken in het geval de cliënt onmiddellijk na de oproep ophangt en zonder opgave van reden.

Vergeet niet dat tijdens telefoongesprekken 80% van de tijd bezet moet zijn door uw toespraak en slechts 20% door de klant. Belangrijk bij het succes van telefoongesprekken is het vermogen om een ​​actieve dialoog te voeren. Dit houdt in dat de consultant de toon moet zetten voor het gesprek, deze moet leiden en in de juiste richting moet sturen. Belangrijk in het gesprek is ook beleefdheid, goed fokken, competente spraakadviseur. Het is noodzakelijk om te onthouden dat u het bedrijf personifieert en dat de mening van de klant over het bedrijf als geheel afhangt van de indruk die u erover hebt.

Telefoongesprekken brengen ook bepaalde stadia van werken met bezwaren met zich mee.

  • In de eerste fase is het noodzakelijk om de aandacht van een potentiële klant meteen te interesseren en vast te leggen met behulp van een helder accent in spraak, iets ongewoons dat de gesprekspartner direct kan vangen.
  • In de tweede fase moet u weten wat de behoeften van een potentiële klant zijn en moet u niet meteen de strijd aangaan met de voorstellen van uw bedrijf.
  • In de derde fase moet u soepel doorgaan naar wat u wilt bieden.
  • De vierde fase is om met bezwaren te werken. Aangezien de klant na uw verkoopaanbieding categorisch weigert (en er is niets dat u kunt doen, moet u het accepteren), of zult u bezwaar maken en specifieke vragen stellen. In dit stadium kunt u de aanpassingsmethode gebruiken. Het bestaat uit het gebruik van stem en de intonatiemodulatie tijdens een telefoongesprek.

De stadia van het werken met bezwaren en hun succesvolle implementatie hangen af ​​van hoe goed de verkoopagent zich heeft voorbereid op het gesprek.

Het doel van de call is een winstgevende verkoop van de producten van het bedrijf. En dit moet onthouden worden als u belt.

Werk met voorbeelden van bezwaren

Competent beheer van bezwaren en samenwerken met hen is in de meeste gevallen gekwalificeerde hulp aan cliënten om hun eigen behoeften te realiseren en ze te bevredigen. Dus, bijvoorbeeld, werken met bezwaren in een bank ligt meestal in het overwinnen van de angst van klanten dat ze in slavernij terechtkomen, evenals in het helpen kiezen van een dienst die ze echt nodig hebben.

Een veel voorkomende uitdrukking die potentiële kopers gebruiken als bezwaar is om te zeggen "Ik zal denken ...". Er zijn verschillende opties om dit bezwaar te verhelpen. De eerste is om de positie van de klant te accepteren en om begrip te tonen. U kunt antwoorden: "De juiste beslissing, u gaat een serieuze aankoop doen, dus het kost tijd om aan alles te denken." De tweede optie is om de positie van de consument te specificeren en te verduidelijken. Hier kunt u de vraag stellen: "Over wat?". Als het individu niet weet wat deze vraag moet beantwoorden, moet hem worden gevraagd naar de aangeboden producten. Bijvoorbeeld: "u twijfelt aan de kwaliteit van de goederen?". De derde optie is om de positie te accepteren en uit te leggen: "Denk natuurlijk, we kunnen nu samen denken, want vandaag is de laatste dag van kortingen. Als je nog steeds besluit om deze producten later aan te schaffen, dan kost het je meer."

Het volgende typische bezwaar is "het is duur". Het is mogelijk om met de klant af te spreken dat de goederen echt niet goedkoop zijn en om te verduidelijken dat de kosten duur zijn in vergelijking met welke producten. Misschien zag de klant een vergelijkbaar model in een andere winkel, maar goedkoper. We moeten weten wat deze verklaring inhoudt. U kunt ook afspreken dat de goederen erg duur zijn en verduidelijken dat als de klant 5% minder kost, de klant het dan zal kopen? In het geval van een positieve reactie, koopt de klant producten goedkoper. Deze optie is echter niet altijd universeel.

Heel vaak hebben werknemers in de banksector te maken met bezwaren. Immers, onze mensen van jongs af zijn opgevoed in wantrouwen tegenover bankinstellingen. Werk met bezwaren in de bank moet stap voor stap plaatsvinden. Om door te gaan naar het volgende argument zou pas moeten zijn nadat overeenstemming met het vorige argument is bereikt.

Bekijk de video: TBN PRIME ALERT 11 MRT 2019 TRUCKHOUDERS HEBBEN BEZWAREN TEGEN RIJ EN VOERTUIGENBELASTING (December 2019).

Загрузка...