Psychologie en psychiatrie

Actief luisteren

Actief luisteren is een complexe communicatieve vaardigheid, semantische spraakperceptie. Het gaat om de directe interactie van alle deelnemers in het communicatieproces (de luisteraar en de spreker) en indirecte interactie wanneer spraak wordt gehoord op televisie, radio, vanaf een computer, enz. Actief luisteren kan helpen bij het begrijpen, beoordelen en onthouden van de informatie die door de gesprekspartner wordt doorgegeven. Ook kunnen de methoden van actief luisteren ertoe leiden dat het individu antwoordt, het gesprek in de juiste richting sturen, verkeerd, foutief begrip of verkeerde interpretatie van berichten van de gesprekspartner voorkomen.

Actieve luistermethode

De term actief luisteren is een Hippenreiter die in onze cultuur wordt geïntroduceerd. Naar haar mening zou actief luisteren voor iedereen zinvol moeten zijn, omdat het nieuwe mogelijkheden opent voor het leggen van diepgaand contact tussen ouders en hun kinderen, volwassen echtgenoten met elkaar, collega's, enz. Dergelijk luisteren kan opkomende conflicten en spanningen verlichten, een sfeer van goeds creëren en warmte, de geest van wederzijdse acceptatie. Het boek "The Miracles of Active Hearing" van Hippenreiter bevat stapsgewijze instructies over het beheersen van de vaardigheden van actief luisteren, antwoorden op veelgestelde vragen en een reeks levensvoorbeelden die de effectiviteit van het vermogen om actief te luisteren aantonen.

Het doel van elke hoorzitting is om zoveel mogelijk informatie te verkrijgen om de juiste beslissing te nemen. De kwaliteit van een gesprek hangt niet alleen af ​​van het vermogen om te spreken, maar ook van het vermogen om informatie waar te nemen. Wanneer een onderwerp geïnteresseerd is in een gesprek, probeert hij zorgvuldig te luisteren en zich onwillekeurig te wenden om het onderwerp te confronteren wie op dit moment spreekt, of leunt in zijn richting, d.w.z. oogcontact is vastgesteld.

Het vermogen om te luisteren als met "het hele lichaam" helpt om de identiteit van de gesprekspartner beter te begrijpen en toont de interesse van de gesprekspartner in hem. Het is noodzakelijk om aandachtig naar de gesprekspartner te luisteren, vooral als er een kans bestaat op misverstanden. Het vormen van misverstanden is mogelijk wanneer het gesprek zelf of het onderwerp ervan te ingewikkeld is om te begrijpen of volledig onbekend is. Het gebeurt ook wanneer een spreker een aantal spraakgebreken of een accent heeft. In dergelijke gevallen, en in vele andere, is het noodzakelijk om actieve luistervaardigheden te ontwikkelen.

Onvoorwaardelijke acceptatie is belangrijk in elke interactie, vooral voor het leggen van contact met kinderen of echtgenoten. Communicatie moet gebaseerd zijn op het beginsel van onvoorwaardelijke acceptatie.

Onvoorwaardelijke acceptatie is vooral een demonstratie voor een ander individu dat een persoon bestaat en zijn eigen betekenis heeft. Het onvoorwaardelijk aannemen door een individu van een ander is mogelijk met behulp van verschillende factoren, bijvoorbeeld door vragen te stellen die een persoon aantonen dat zijn mening belangrijk voor je is, dat je hem beter wilt leren kennen en begrijpen. Maar het belangrijkste in de vraag is het antwoord erop. In dergelijke gevallen zijn actieve luistertechnieken nodig. De volgende technieken bestaan: echografie, herformulering en interpretatie.

De "echo" -techniek is een woordelijke herhaling van de laatste woorden van de gesprekspartner, maar met vragende intonatie. Parafraseren bestaat uit een korte overdracht van de essentie van de door de partner uitgezonden informatie. Het begint meestal met de woorden: "als ik je goed begrepen heb, dan ...". Interpretatie is een veronderstelling over de echte, correcte betekenis van wat er werd gezegd, over de doelen en oorzaken ervan. Hier wordt een zin als deze gebruikt: "Ik denk dat je ...".

De techniek van actief luisteren bestaat uit: het vermogen om te luisteren en zich in te leven in de gesprekspartner; in verhelderende informatie voor zichzelf, door de uitspraken van de gesprekspartner te parafraseren; in het vermogen om vragen te stellen over het onderwerp conversatie.

Dankzij de methode van actief luisteren verhoogt een persoon het zelfbeeld, verbetert het de interactie met anderen. Actief luisteren helpt bij het identificeren van problemen en mogelijke oplossingen.

Het vermogen om actief te luisteren is een specifieke opeenvolging van acties. Het eerste dat moet worden gedaan met actief luisteren, is dus om naar de gesprekspartner te kijken, aangezien oogcontact een belangrijk element van communicatie is. Interesse in de informatie die door de gesprekspartner wordt doorgegeven, komt tot uiting in de ogen van de gesprekspartner.

En als u de gesprekspartner volledig bekijkt ("van kop tot teen"), geeft dit aan dat de gesprekspartner zelf belangrijker voor u is, en niet de informatie die aan hem wordt doorgegeven. Als tijdens het gesprek de omringende objecten in overweging worden genomen, geeft dit aan dat de persoon niet belangrijk is, noch de gesprekspartner, noch de informatie die aan hem wordt doorgegeven, met name op dit moment.

Het belangrijkste element van actief luisteren is het vermogen om de ander te laten zien dat ze aandachtig en met belangstelling luisteren. Dit wordt bereikt door de toespraak van de partner te begeleiden met een hoofdknik, waarbij woorden worden uitgesproken als: "ja", "ik begrijp u", enzovoort. Overmatige manifestatie kan echter een terugslag veroorzaken.

Probeer ook niet om de zin in plaats van de gesprekspartner in te vullen, zelfs als je volledig begrijpt wat het onderwerp van communicatie wil zeggen. Het is noodzakelijk om de persoon de gelegenheid te geven om de gedachte te begrijpen en af ​​te maken.

In situaties waar iets in het gesprek niet duidelijk is, zou u vragen moeten stellen. Het is noodzakelijk om contact op te nemen met de gesprekspartner voor verduidelijking of verduidelijking. De wens om verduidelijkende of aanvullende informatie te verkrijgen is een van de belangrijkste indicatoren voor actief luisteren. In gevallen waarin duidelijk is waar de gesprekspartner het over heeft, maar hij kan zijn gedachten niet onafhankelijk uiten, kan iemand hem helpen met een vraag. Maar aangezien elke vraag slechts enkele antwoorden bevat, moet u leren de juiste vragen te stellen.

Een ander belangrijk element van actieve perceptie is de herformulering van de uitspraken van de communicatiepartner. Parafraseren houdt een poging in om de betekenis van een verklaring te verduidelijken door de partner zijn eigen informatie te herhalen, maar met andere woorden. Naast correct begrip biedt parafraseren ook een extra mogelijkheid voor de gesprekspartner om op te merken dat ze aandachtig luisteren en proberen te begrijpen.

Belangrijk bij de actieve perceptie is de waarneming van de gevoelens van de partner. Om dit te doen, kunt u een zin van dit type gebruiken - "Ik begrijp hoe moeilijk het voor u is om erover te praten", enz. Dit toont de partner dat zij zich met hem inleven. De nadruk moet worden gelegd op de weerspiegeling van gevoelens die worden uitgedrukt door de gesprekspartner, zijn emotionele toestand en attitudes.

Het belangrijkste kenmerk van actieve waarneming, die de effectiviteit ervan verhoogt, wordt bepaald door het feit dat in het proces van verbale communicatie alle mogelijke verkeerde interpretaties en twijfels worden geëlimineerd. Dat wil zeggen, wanneer een communicatiepartner naar voren komt vanuit een actieve luisterpositie, kan hij er altijd zeker van zijn dat hij de gesprekspartner correct begrijpt. Het is de omgekeerde verbale communicatie, die de juistheid van het begrip en de houding van de partner jegens hem zonder vooroordeel bevestigt, en maakt actieve perceptie (luisteren) zo'n effectief communicatiemiddel. Technieken van actieve waarneming worden in meer detail beschreven in het boek "The Miracles of Active Listening" van Julia Gippenreiter.

Actieve luistertechnieken

Actief luisteren, soms ook wel reflecterend, gevoelig, attent genoemd, is de meest effectieve manier om vandaag informatie te zien. Daarom is het zo belangrijk om in het dagelijks leven actieve luistertechnieken te gebruiken.

Onder de technieken van actief luisteren, worden de volgende onderscheiden: pauze, verheldering, hervertelling, gedachtenontwikkeling, communicatie over perceptie, communicatie over zelfperceptie, opmerkingen over het gesprek.

De pauze laat de verbale communicatiepartner nadenken. Na zo'n pauze kan de gesprekspartner iets anders toevoegen, iets zeggen waar hij eerder over had willen zwijgen. Het laat de luisteraar ook toe om zich terug te trekken, zijn beoordelingen, gevoelens, gedachten en focus op de gesprekspartner. Het vermogen om over te schakelen naar het interne proces van een communicatiepartner, om van jezelf weg te gaan, is een van de moeilijkste en belangrijkste voorwaarden voor actieve perceptie, waardoor een vertrouwensvolle stemming ontstaat tussen de gesprekspartners.

De verduidelijking wordt opgevat als een verzoek om de afgeleverde toespraak te verduidelijken of te verduidelijken. In elke gewone communicatie worden kleine onnauwkeurigheden en understatements bedacht door communicators voor elkaar. Wanneer echter tijdens een gesprek emotioneel significante vragen worden aangeroerd, worden complexe onderwerpen besproken, vermijden de gesprekspartners vaak ongewild pijnlijke vragen. Verduidelijking is in staat om het begrip van de gedachten en gevoelens van de gesprekspartner in de ontstane situatie te behouden.

Overdragen is een poging van de attente gesprekspartner om kort te herhalen wat de partner in uw eigen woorden heeft gezegd. Tegelijkertijd moet degene die luistert proberen de belangrijkste gedachten en accenten te benadrukken en te benadrukken. Navertellen is de mogelijkheid om feedback te krijgen en te begrijpen hoe woorden van buitenaf klinken. Het resultaat van de hervertelling kan de ontvangst door de gesprekspartner van de bevestiging zijn dat hij wordt begrepen, of de mogelijkheid om de verklaringen aan te passen verschijnt. Ook kan een parafrase dienen als een manier om subtotalen samen te vatten.

Met behulp van de receptie van de ontwikkeling van het denken is een poging om de loop van het hoofdidee of de gedachte van de gesprekspartner te vangen en verder te brengen.

De luisteraar kan de gesprekspartner zijn indruk van hem vertellen, die tijdens het communicatieproces is gevormd. Deze techniek wordt de boodschap van perceptie genoemd.

En de boodschap van de luisteraar aan de gesprekspartner over de veranderingen in zijn persoonlijke toestand tijdens de hoorzitting wordt het ontvangen van een bericht over zelfperceptie genoemd. Bijvoorbeeld: "Ik haat het om het te horen."

Een poging van de luisteraar om te informeren over hoe het naar zijn mening mogelijk is om het gesprek volledig en volledig te begrijpen, wordt het ontvangen van opmerkingen over het verloop van het gesprek genoemd. Bijvoorbeeld: "we lijken een gemeenschappelijk begrip van het probleem te hebben bereikt."

Actieve luistermethodes

Het vermogen om de partner in een gesprek in de psychologie aandachtig te luisteren en te begrijpen, wordt empathie genoemd. Er zijn drie stadia van empathie: empathie, sympathie en sympathie.

Empathie komt wanneer een persoon natuurlijke emoties identiek voelt. Als er bijvoorbeeld een verdriet is gebeurd met een persoon, kan een andere persoon met hem huilen. Empathie ligt in de emotionele reactie, de drang om de ander te helpen. Dus als iemand verdriet heeft gehad, huilt de tweede niet met hem, maar biedt hulp.

Sympathie komt tot uiting in een warme, vriendelijke houding ten opzichte van andere mensen. Als u bijvoorbeeld van een persoon houdt, dat is het veroorzaakt sympathie, ik wil met hem praten.

Empathie helpt de ene persoon om een ​​ander beter te begrijpen, het vermogen om een ​​ander te laten zien dat hij belangrijk is. Sommige mensen hebben aangeboren empathie of kunnen deze eigenschap op zichzelf ontwikkelen. Om empathie te ontwikkelen, zijn er twee methoden: de methode I-uiting en de methode van actief luisteren.

De methode van actief luisteren is een techniek die wordt gebruikt in de praktijk van psychologische en psychotherapeutische counseling, in verschillende trainingen. Het stelt je in staat om de psychologische toestand, gedachten, gevoelens van de gesprekspartner beter te begrijpen met behulp van bepaalde technieken die de actieve manifestatie van persoonlijke overwegingen en ervaringen impliceren.

De auteur van deze methode wordt beschouwd als Carl Rogers. Hij geloofde dat de vier belangrijkste elementen de basis vormen voor zinvolle en heilzame relaties: het uiten van gevoelens, het regelmatig nakomen van verplichtingen, het ontbreken van karakteristieke rollen, het vermogen om deel te nemen aan het innerlijke leven van een ander.

De essentie van de methode van actieve waarneming ligt in het vermogen om te luisteren en, belangrijker nog, om meer te horen dan wat wordt gerapporteerd, terwijl het de richting aangeeft in de juiste richting met behulp van korte zinnen. De gesprekspartner moet niet alleen uitspreken, de gesprekspartner moet onzichtbaar deelnemen aan de monoloog met behulp van eenvoudige zinnen, evenals de woorden van de gesprekspartner herhalen, ze parafraseren en in de juiste richting sturen. Deze techniek wordt empathisch luisteren genoemd. Tijdens zo'n hoorzitting is het nodig om afstand te nemen van persoonlijke gedachten, beoordelingen en gevoelens. Het belangrijkste punt tijdens de actieve hoorzitting is dat de partner in verbale communicatie niet zijn eigen mening en gedachten moet uiten, deze of die handeling of gebeurtenis moet evalueren.

Actief luisteren heeft verschillende specifieke methoden: parafraseren of echo-engineering, samenvatten, emotionele herhaling, verfijning, logisch gevolg, niet-reflexief luisteren, non-verbaal gedrag, verbale tekens en spiegelreflectie.

Echotechnique is om gedachten anders uit te drukken. Het belangrijkste doel van eco-technologie is om de boodschap te verduidelijken, om aan de communicatiepartner aan te tonen dat hij wordt gehoord, om een ​​soort geluidssignaal te geven: "Ik ben hetzelfde als jij". Deze methode wordt geconcludeerd doordat een gesprekspartner zijn uitspraken retourneert naar een andere (meerdere zinsneden of één), die ze parafraseert met zijn eigen woorden bij het invoegen van inleidende zinnen. Om informatie opnieuw te formuleren, is het noodzakelijk om de meest significante en essentiële punten van de uitspraken te kiezen. Met de zogenaamde "return" -replica hoef je niet uit te leggen wat er werd gezegd.

Een kenmerk van deze techniek is het nut ervan in gevallen waarin de uitspraken van de gesprekspartner voor zijn communicatiepartner begrijpelijk lijken. Het gebeurt vaak dat dergelijke "duidelijkheid" illusoir is en de huidige verduidelijking van alle omstandigheden niet voorkomt. Echotechnologie kan zo'n probleem gemakkelijk oplossen. Deze techniek geeft de communicatiepartner een idee dat hij werd begrepen en aangemoedigd om te bespreken wat het belangrijkste lijkt te zijn. Met de hulp van het parafraseren stelt een onderwerp van communicatie de ander in staat om zijn verklaring van de zijkant te horen, maakt het mogelijk om fouten te ontdekken, te realiseren en duidelijk hun gedachten te verwoorden. Bovendien geeft deze techniek tijd voor begrip, wat vooral nodig is in een situatie waarin het onmogelijk is om onmiddellijk het antwoord te vinden.

Samenvatten bestaat uit het samenvatten, het benadrukken van het basisidee, het reproduceren van de woorden van de gesprekspartner in een algemene en gecondenseerde vorm. Het belangrijkste doel van deze techniek is om te laten zien dat degene die luistert, de informatie van de spreker volledig heeft opgevangen, en niet slechts één deel. Samenvattingen worden verzonden met een specifieke reeks specifieke uitdrukkingen. Bijvoorbeeld 'deze kant op'. Deze methode helpt tijdens de bespreking van claims of probleemoplossing. Samenvattingen zijn zeer effectief in gevallen waarin de verduidelijking stilstond of vertraging opliep. Deze techniek is een behoorlijk effectieve en onbetamelijke manier om een ​​gesprek met een te spraakzame of gewoon spraakzame gesprekspartner te beëindigen.

Emotionele herhaling bestaat uit een korte herhaling van wat er werd gehoord, beter gebruikmakend van trefwoorden en klantbeurten. In deze techniek kun je vragen stellen op type: "Ik begrijp je goed?" Tegelijkertijd is de gesprekspartner blij dat hij correct is begrepen en begrepen, terwijl de ander zal onthouden wat hij heeft gehoord.

De verduidelijking is om te verwijzen naar het sprekende onderwerp voor een specifieke verduidelijking. Het is noodzakelijk om te beginnen met elementaire vragen - verduidelijken. De effectiviteit van opheldering hangt in de meeste gevallen af ​​van de ondervragingstechniek zelf. Vragen moeten open zijn, moeten zijn - alsof ze nog niet af zijn. Verduidelijkende vragen beginnen meestal met de woorden "waar", "hoe", "wanneer", enz. Bijvoorbeeld: "wat bedoel je?". Met behulp van dergelijke vragen kunt u de nodige en relevante informatie verzamelen en de innerlijke betekenis van communicatie openen. Dergelijke vragen leggen beide partners in gesprek de details uit die in de communicatie werden gemist. Op deze manier wordt de gesprekspartner getoond dat de partner geïnteresseerd is in wat hij hoort. Met behulp van vragen kan men de situatie zodanig beïnvloeden dat de ontwikkeling in de goede richting gaat. Met behulp van deze techniek is het mogelijk om leugens en de achtergrond ervan te detecteren, zonder aanleiding te geven tot vijandigheid van de communicatiepartner. Bijvoorbeeld: "kan dit nog een keer herhalen?" Met deze techniek moet u geen vragen stellen die eenlettergrepige antwoorden vereisen.

Het logische gevolg houdt in dat de luisteraar een logische consequentie trekt uit de uitspraken van de spreker. Deze methode maakt het mogelijk om de betekenis van wat er is gezegd te verduidelijken, om informatie te verkrijgen zonder gebruik te maken van directe vragen. Een dergelijke techniek verschilt van de andere doordat de gesprekspartner niet alleen de boodschap herformuleert of samenvat, maar een poging doet om uit de verklaring van een logisch gevolg af te leiden, een veronderstelling naar voren brengt over de redenen voor de uitspraken. Deze methode omvat het vermijden van haast in de conclusies en het gebruik van niet-categorische formuleringen en zachtheid van toon.

Een niet-reflexief gehoor of een aandachtige stilte ligt in de stille perceptie van alle informatie zonder te parsen of te sorteren. Omdat soms elke frase van de luisteraar langs de oren kan worden overgeslagen, of, erger nog, agressie kan veroorzaken. Dit komt omdat dergelijke uitdrukkingen in strijd zijn met de wens van de gesprekspartner om zich uit te spreken. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Dan moet je het zicht op de neus, het midden van het voorhoofd en de borst vertalen.

Actieve houding impliceert luisteren met expressieve gezichtsuitdrukkingen, een helder gezicht en niet met een minachtende gezichtsuitdrukking.

Verbale tekens bestaan ​​uit het signaleren van aandacht door de gesprekspartner met de volgende zinnen: "doorgaan", "u begrijpen", "ja, ja".

Spiegelreflectie is de manifestatie van emoties die overeenstemmen met de emoties van de partner in communicatie. Deze methode zal echter alleen effectief zijn wanneer echte ervaringen worden weerspiegeld, die op een bepaald moment worden gevoeld.

Actieve luistervoorbeelden

Actief luisteren kan worden gebruikt om de verkoopprestaties te verbeteren. Actieve perceptie in de verkoop is een van de belangrijkste vaardigheden van een succesvolle verkoper (verkoopmanager), die helpt om de potentiële koper te "spreken". Deze vaardigheid moet in alle stadia van de interactie tussen klanten en managers worden gebruikt. Effectiever is de actieve hoorzitting in de beginfase van de studie, wanneer de verkoper erachter komt wat de klant precies nodig heeft, en in het stadium van het werken met bezwaren.

Een actieve hoorzitting op het gebied van verkoop is noodzakelijk, zodat klanten gretig uitspreken over hun problemen. Als u een winstgevende aanbieding wilt doen aan een specifieke potentiële koper, moet u weten wat voor hem winstgevend is. Vraag de juiste vragen om erachter te komen. Er worden twee methoden van actief luisteren gebruikt: non-verbaal, herformuleren, samenvatten en verfijnen.

Actief luisteren is ook nodig bij de interactie met kinderen, wat het gebruik van bepaalde methoden is. Om te luisteren moest het kind zich naar hem omdraaien zodat zijn ogen op hetzelfde niveau zaten. Als de baby vrij klein is, kun je hem oppakken of gaan zitten. Je moet niet met kinderen uit verschillende kamers praten of zich van hen afkeren, huishoudelijk werk doen. Omdat het kind door de houding zal worden beoordeeld, is het belangrijk dat ouders met hem communiceren. Antwoorden van ouders moeten in een bevestigende vorm zijn. U moet zinsdelen vermijden die de vorm hebben van een vraag of geen sympathie vertonen. Het is noodzakelijk om pauzes na elke replica te handhaven. In meer detail, de actieve hoorzitting Gippenreiter beschreven in haar boeken.

Actief luisteren is onmisbaar in familierelaties en in het bedrijfsleven, in vrijwel elk gebied van persoonlijke interactie. Een voorbeeld van een stimulerende ontvangst van actief luisteren is de zin: "I listen to you," "Very interesting." Een voorbeeld van verduidelijking is de zin - "Hoe is het gebeurd?", "Wat bedoel je?". Een voorbeeld van empathie is de uitdrukking: "je lijkt een beetje overstuur." Een voorbeeld van een samenvatting is de zin: "Ik begrijp dat dit het belangrijkste idee is van wat u zei?".

Actieve luisteroefeningen

Er is een grote verscheidenheid aan verschillende oefeningen om actieve luistertips te maken. De oefening "actief luisteren" veronderstelt de aanwezigheid van verschillende deelnemers, het duurt 60 minuten. Alle deelnemers zitten in een cirkel. De oefening wordt uitgevoerd in paren, zodat elke deelnemer de keuze krijgt uit een partner.

Dan zijn er kaarten met de geschreven regels van actief luisteren. Rollen worden in paren verdeeld. Eén partner zal de "luisteraar" zijn en de tweede zal de "spreker" zijn. De taak omvat verschillende opeenvolgende fasen, ontworpen voor een beperkte periode. De facilitator vertelt u wat u moet doen, wanneer u de taak moet starten en wanneer u klaar bent.

Dus de eerste fase is dat de "spreker" gedurende vijf minuten zijn partner in een paar vertelt over de moeilijkheden van zijn persoonlijke leven, problemen in interactie met anderen. De "spreker" moet bijzondere aandacht besteden aan de kwaliteiten die dergelijke problemen veroorzaken. Op dit moment moet de "luisteraar" de regels van actief luisteren volgen, waardoor hij de ander helpt om over zichzelf te praten. De host stopt de communicatie binnen vijf minuten. Verder wordt de "spreker" uitgenodigd om de "luisteraar" binnen een minuut te vertellen, wat helpt om zich open te stellen en vrijuit over zijn leven te praten, en dat, integendeel, zo'n verhaal moeilijk maakte. Het is belangrijk om dit stadium serieus te nemen, omdat de "luisteraar" er zelf achter kan komen wat hij verkeerd doet.

Na een minuut geeft de leider de tweede taak. Gedurende vijf minuten moet de "spreker" een partner in een paar vertellen over de sterke punten van zijn persoonlijkheid in communicatie, waardoor hij interactie kan opbouwen, relaties kan opbouwen met andere onderwerpen. De "luisteraar" moet opnieuw actief luisteren, gebruikmakend van bepaalde regels en technieken en rekening houdend met de informatie die hij de vorige minuut van zijn partner heeft ontvangen.

Na vijf minuten stopt de presentator met communicatie en biedt de derde fase. Nu zou de "luisteraar" de "spreker" in vijf minuten moeten vertellen wat hij zich herinnerde en begreep uit de verhalen van twee partners over zichzelf. Op dit moment moet de "spreker" stil zijn en alleen met hoofdbewegingen aangeven of hij akkoord gaat met wat de "luisteraar" zegt of niet. Als de "spreker" aangeeft dat de partner hem niet begreep, corrigeert de "luisteraar" zichzelf totdat de "spreker" knikt, wat de juistheid van de woorden bevestigt. Na het einde van het verhaal van de 'hoorder' kan zijn partner opmerken wat er is vervormd of gemist.

Het tweede deel van de oefening omvat het veranderen van de rollen van de "hoorder" in de "spreker" en vice versa. Deze fasen worden herhaald, maar tegelijkertijd start de leider telkens een nieuwe fase, geeft de taak en maakt hem af.

De laatste fase zal een gezamenlijke bespreking zijn van welke rol moeilijker zou zijn, welke methoden van actief luisteren gemakkelijker uitvoerbaar waren en die daarentegen moeilijker waren, moeilijker om over te praten, problemen bij het communiceren of over sterke punten, wat partners als een "spreker" voelden, welke impact de verschillende acties van de "toehoorder" hadden.

Als een resultaat van deze oefening wordt het vermogen om te luisteren naar een partner in communicatie gevormd en worden belemmeringen voor luisteren herkend, zoals: beoordeling, wens om advies te geven, iets te vertellen van ervaringen uit het verleden. Actieve luistervaardigheid verbetert de dagelijkse interactie met mensen in hun persoonlijke en openbare leven. Ze zijn ook onmisbare assistenten bij het zakendoen, vooral als dit verband houdt met de omvang van de verkoop.

Bekijk de video: 7 vaardigheden om beter te luisteren (September 2019).