Psychologie en psychiatrie

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie - Dit is een soort niet-spraakcommunicatie-interactie tussen levende wezens. Met andere woorden, non-verbale communicatie van een persoon is een soort overdracht van allerlei soorten informatie of het vermogen om de omgeving te beïnvloeden zonder gebruik te maken van spraak (taal) mechanismen. Het instrument van de beschreven interactie is het fysieke lichaam van individuen, dat een breed scala aan hulpmiddelen en specifieke technieken heeft voor het overbrengen van informatie of het uitwisselen van berichten.

Non-verbale communicatie omvat allerlei gebaren en gezichtsuitdrukkingen, verschillende lichaamshoudingen, stemtimbre, lichaams- of oogcontact. De middelen voor non-verbale communicatie van een persoon brengen de figuratieve inhoud en emotionele essentie van informatie over. De taal van niet-spraakcommunicatiecomponenten kan primair zijn (alle bovengenoemde middelen) en secundair (verschillende programmeertalen, morsecode). Veel geleerde geesten geloven dat slechts 7% van de informatie wordt verzonden door woorden, 38% van de gegevens wordt verzonden met behulp van geluidstools die tone-of-voice, intonatie en 55% bevatten via non-verbale interactietools, waarbij in feite primaire niet-spraakcomponenten worden gebruikt. Hieruit volgt dat het fundamentele in de communicatie van de mensheid niet de gesproken informatie is, maar de manier waarop het wordt gepresenteerd.

Non-verbale communicatie

De omringende samenleving kan veel leren over een individu, uitsluitend door zijn manier van kiezen voor kleding en praten, gebruikte gebaren, enz. Als resultaat van vele studies werd onthuld dat non-verbale communicatie twee soorten oorsprongsbronnen heeft, namelijk biologische evolutie en cultuur. Non-verbale communicatie is nodig om:

- regulering van de stroom van het proces van communicatieve interactie, het creëren van psychologisch contact tussen gesprekspartners;

- verrijking van de betekenissen van woorden, de richting van interpretatie van de verbale context;

- uitingen van emoties en reflecterende interpretaties van situaties.

Non-verbale communicatiecommunicatie omvat bekende gebaren, gezichtsuitdrukkingen en fysieke houdingen, en daarnaast het kapsel, de stijl van kleding (kleding en schoenen), kantoorinterieur, visitekaartjes, accessoires (horloges, aanstekers).

Alle gebaren kunnen worden onderverdeeld in gebaren van openheid, achterdocht, conflict of verdediging, bedachtzaamheid en redenering, onzekerheid en twijfel, moeilijkheden, enz. Een jas losknopen of de afstand tussen een pratende partner verkleinen is een gebaar van openheid.

Het vermoeden en de sluwheid worden aangegeven door wrijven op het voorhoofd of de kin, een poging om het gezicht met handen te bedekken, en vooral het vermijden van oogcontact, afwijzing van de blik aan de zijkant. De gebaren van conflict of verdediging omvatten het kruisen van handen, het verzamelen van vingers in een vuist. De bedachtzaamheid van de gesprekspartner wordt aangegeven door het tintelen van de neusrug, de hand op de wang (houding van de "denker"). Krassen op de ruimte boven de oorlel of de zijkant van de nek met de wijsvinger betekent dat de gesprekspartner aan iets twijfelt of zijn onzekerheid aangeeft. Krassen op de neus of aanraken van de neus duiden op een hachelijke situatie van de persoon die praat. Als tijdens het gesprek een van de deelnemers de oogleden laat zakken, geeft een dergelijke actie informatie over zijn wens om het gesprek zo snel mogelijk te beëindigen. Krassen op het oor toont afwijzing door de gesprekspartner van de partner of de manier waarop hij het zegt. Het verstikken van de oorlel doet denken aan het feit dat de partner al moe is van het luisteren en hij heeft ook een verlangen om zijn stem te laten horen.

Non-verbale communicatie van communicatie omvat ook handdrukken, die de verschillende posities van deelnemers in communicatie-interactie tot uitdrukking brengen. Het vastleggen van de hand van een van die die zo is aangetroffen dat haar handpalm onderaan staat, duidt de gezaghebbendheid van de gesprekspartner aan. Een handdruk wordt gerapporteerd over dezelfde status van de vergadering, waarbij de handen van de deelnemers zich in dezelfde positie bevinden. Het uitrekken van de arm van één zijde, ondersteboven gedraaid, duidt op onderwerping of ondergeschiktheid. Benadrukt de verschillende status van vergadering of een bepaalde afstand in de positie of gebrek aan respect drukt de greep uit van een rechte, niet gebogen arm. Als je alleen de toppen van je vingers uitrekt voor een handdruk, spreek je over het volledige gebrek aan respect voor een ander individu. Over vertrouwen in oprechtheid, overmatige gevoelens, nabijheid wordt bewezen door het schudden met twee handen.

Ook kunnen de handdrukken van burgers van verschillende staten verschillen. Zo worden Amerikanen bijvoorbeeld gekenmerkt door sterke, energieke handdrukken. Ze praten tenslotte over kracht en efficiëntie. Voor migranten uit het Aziatische deel van het continent kunnen dergelijke handshakes een raadsel zijn. Ze zijn gewend aan zachte en lange handdrukken.

Non-verbale communicatie in zakelijke communicatie speelt een belangrijke rol. Gebaren van afkeuring en onenigheid bij de onderhandelingen halen bijvoorbeeld villus uit een rechtszaak. Om de pauze te vertragen om de uiteindelijke beslissing te nemen, kunt u de bril verwijderen en ophangen of de lenzen afvegen. U kunt ook de acties markeren die non-verbaal praten over de wens om de vergadering te voltooien. Deze omvatten: de voorwaartse stroom van het lichaam, terwijl de handen zich op de knieën of op de armleuningen bevinden. De handen, opgetild achter het hoofd, tonen aan dat het gesprek leeg, onprettig en onaangenaam is voor de gesprekspartner.

Non-verbale communicatietaal komt tot uiting, zelfs in de manier waarop iemand rookt. Een gesloten, verdachte communicatiepartner stuurt de uitgeademde rookstroom naar beneden. Over een sterke afkeer of agressie zegt uitademing van rook uit de mondhoeken naar beneden. Ook belangrijk is de intensiteit van het uitademen van rook. Het vertrouwen van de gesprekspartner komt tot uiting in de snelle uitwaseming van rook. Hoe sneller het is, hoe meer zelfvertrouwen het individu voelt. Hoe intenser de stroom wordt uitgeademd, hoe negatiever de gesprekspartner is. Ambitie wordt aangegeven door de uitademing door de neusgaten met het hoofd naar boven gericht. Hetzelfde, maar met het hoofd naar beneden, meldt dat het individu erg boos is.

Verbale en non-verbale communicatiemiddelen in de loop van communicatieve interactie worden tegelijkertijd waargenomen, waardoor ze als een ondeelbaar geheel moeten worden geanalyseerd. Bijvoorbeeld, tijdens een gesprek met een lachend, mooi gekleed onderwerp met een aangename klankkleur van zijn stem, kan zijn gesprekspartner, zonder het te beseffen, zich van zijn partner verwijderen vanwege het feit dat hij niet van de geur van zijn toiletwater houdt. Zo'n non-verbale actie zal de partner doen denken dat hij niet gezond is, bijvoorbeeld met het uiterlijk. Inzicht in dit kan leiden tot verlies van vertrouwen in de eigen woorden, blos van het gezicht en belachelijke gebaren. Deze situatie geeft aan dat verbale en non-verbale communicatiemiddelen onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Gebaren die niet door woorden worden ondersteund, zijn immers lang niet altijd zinvol en woorden zonder gezichtsuitdrukkingen zijn leeg.

Kenmerken van non-verbale communicatie

De moeilijkste voor de communicatie hebben het moeilijkst voor de zelfcontrole van de positie van het lichaam, hoofd, armen en schouders. Dit is precies wat de functies van non-verbale communicatie in het proces van gesprek zijn. De spanning wordt aangegeven door verhoogde schouders. Wanneer ze ontspannen, gaan ze naar beneden. Verlaagde schouders en een verhoogd hoofd wijzen vaak op openheid en houding ten opzichte van succesvol oplossen van problemen. Opgeheven schouders in combinatie met het hoofd naar beneden zijn een teken van ongenoegen, isolatie, angst, onzekerheid.

Een indicator van nieuwsgierigheid en interesse is een gebogen hoofd, terwijl in de mooie helft dit gebaar een lichte flirt of flirten kan uiten.

Veel over het individu tijdens het gesprek kan de uitdrukking op zijn gezicht vertellen. Een oprechte glimlach duidt op vriendelijkheid, een positieve instelling. Ontevredenheid of isolatie brengen strak samengedrukte lippen tot uitdrukking. Het verbuigen van de lippen, als in een grijns, spreekt van twijfel of sarcasme. Een belangrijke rol in non-verbale communicatie is ook het oog. Als de blik op de vloer gericht is, toont dit de angst of de wens om de interactie met de communicatie te stoppen. Als het even terzijde wordt gesteld, spreekt het van verwaarlozing. Je kunt de wil van de gesprekspartner ondergeschikt maken met behulp van een lange en onbeweeglijke directe blik voor de ogen. Hoofd opheffen in combinatie met opzoeken betekent een verlangen om te pauzeren in het gesprek. Inzicht geeft uitdrukking aan een lichte kanteling van het hoofd in combinatie met een glimlach of een ritmisch knikken van het hoofd. Een lichte achterwaartse beweging van het hoofd in een complex met fronsende wenkbrauwen duidt op een gebrek aan begrip en de noodzaak om het gesproken woord te herhalen.
Bovendien is een vrij belangrijk kenmerk van non-verbale communicatie het vermogen om gebaren te onderscheiden die van leugens spreken. Immers, meestal worden dergelijke gebaren onbewust uitgedrukt, daarom is het vrij moeilijk om ze te beheersen voor een persoon die van plan is om te liegen.

Deze omvatten het bedekken van de hand met de mond, het raken van het kuiltje onder de neus of rechtstreeks naar de neus, wrijven over de oogleden, ontvoering naar de vloer of naar de zijkant kijken. Het schone geslacht, als ze liegen, wordt vaak met een vinger onder het oog uitgevoerd. Krassen op de nek, aanraken, de kraag van het overhemd aftrekken is ook een teken van liegen. De positie van zijn handpalmen speelt een belangrijke rol bij het beoordelen van de oprechtheid van een communicatiepartner. Als de gesprekspartner bijvoorbeeld één handpalm of beide uitrekt, deze gedeeltelijk of volledig opent, geeft dit blijk van openhartigheid. Verborgen handen, of vast en gefixeerd, duiden op stealth.

Non-verbale en verbale communicatie

Communicatieve interactie of communicatie verwijst naar een vrij complex veelzijdig proces aan het begin van het leggen en vervolgens ontwikkelen van contacten tussen individuen, veroorzaakt door de behoefte aan gezamenlijke activiteiten en de uitwisseling van berichten, de ontwikkeling van een gemeenschappelijke richting of strategie van interactie en perceptie met het latere begrip van een ander onderwerp. Communicatieve interactie bestaat uit drie componenten:

  1. Communicatief, rechtstreeks representatief voor de uitwisseling van informatie tussen communicerende mensen;
  2. Interactief, bestaande uit de organisatie tussen de onderwerpen van interactie;
  3. Perceptueel, bestaande in het proces van individuele perceptie van elkaar en in het tot stand brengen van wederzijds begrip.

Communicatieve interactie kan spraak en non-verbaal zijn. In het dagelijks leven praten mensen met veel mensen, zowel non-verbaal als non-verbaal. Toespraak helpt mensen kennis te delen, wereldbeelden te maken, kennissen te maken, sociale contacten te leggen, enz. Echter, zonder het gebruik van non-verbale en verbale communicatiemiddelen, zal spraak moeilijk zijn voor perceptie.

Kenmerken van non-verbale communicatie en verbale interactie bestaan ​​uit het gebruik van verschillende hulpmiddelen voor het accepteren en analyseren van inkomende gegevens in de loop van de communicatie. Dus, voor de perceptie van informatie verzonden door woorden, gebruiken mensen intelligentie en logica, en ze gebruiken intuïtie om non-verbale communicatie te begrijpen.

Verbale communicatie impliceert een goed begrip van hoe een spraak wordt waargenomen door een communicatiepartner en welk effect deze heeft op de spraak. Spraak is immers een van de fundamentele middelen voor interpersoonlijke communicatie.

Voor het menselijk individu begint het fenomeen in de volle betekenis te bestaan ​​wanneer het wordt genoemd. Taal is een universeel middel voor menselijke interactie. Het is het basissysteem waarmee mensen informatie en het belangrijkste communicatiemiddel coderen. De taal wordt beschouwd als een "krachtig" versleutelingssysteem, maar laat tegelijkertijd ruimte voor vernietiging en het creëren van barrières.

Woorden maken de betekenis duidelijk van verschijnselen en omstandigheden, ze helpen individuen om gedachten, wereldbeelden en emoties tot uitdrukking te brengen. Persoonlijkheid, haar geest en taal zijn onafscheidelijk. Vaak loopt de taal voor op de stroom van gedachten, en vaak gehoorzamen ze die helemaal niet. Een persoon kan iets 'uithalen' of systematisch 'uitpraten' op hetzelfde moment, bijna zonder na te denken over wat zijn eigen houding vormt met zijn uitspraken van de samenleving, hen richt op een specifieke reactie en gedrag. Hier kun je het gezegde toepassen - "terwijl het rondgaat komt rond, dus het zal reageren." Met het juiste gebruik van woorden kun je dit antwoord besturen, voorspellen en zelfs vormen. Veel politici hebben de kunst van het lezen van woorden.

In elke fase van communicatie-interactie ontstaan ​​obstakels die de effectiviteit ervan belemmeren. In de loop van de interactie ontstaat vaak de illusoire aard van wederzijds begrip tussen partners. Een dergelijke illusie is te wijten aan het feit dat individuen dezelfde woorden gebruiken om compleet verschillende dingen aan te duiden.

Gegevensverlies en datacorruptie vindt plaats in elke fase van de communicatie. Het niveau van dergelijke verliezen is te wijten aan de algemene imperfectie van het menselijke taalsysteem, het onvermogen om gedachten accuraat en volledig te transformeren in verbale structuren, persoonlijke attitudes en ambities (het gewenste wordt als reëel ervaren), de geletterdheid van de gesprekspartners, woordenschat en andere dingen.

Interpersoonlijke communicatie-interacties, voornamelijk uitgevoerd door het gebruik van non-verbale hulpmiddelen. Non-verbale taal wordt als rijker dan verbaal beschouwd. De elementen zijn immers geen verbale vormen, maar gezichtsuitdrukkingen, lichaamshoudingen en gesticulaties, intonationale kenmerken van spraak, ruimtelijke kaders en tijdelijke grenzen, een symbolisch communicatief tekensysteem.

Vaak is non-verbale communicatietaal niet het resultaat van een opzettelijke gedragsstrategie, maar het resultaat van onbewuste berichten. Daarom is het erg moeilijk om nep te zijn. Het individu neemt onbewust kleine niet-verbale details waar en beschouwt deze waarneming als het "zesde zintuig". Vaak merken mensen onbewust discrepanties op tussen de gesproken uitdrukkingen en non-verbale signalen, waardoor ze de gesprekspartner beginnen te wantrouwen.

Soorten non-verbale communicatie

Non-verbale interactie speelt een belangrijke rol in het proces van uitwisseling van emoties.

Typen non-verbale communicatie:

- stem, gebaren, uiterlijk (inclusief kleding, lichaamspositie);

- gezichtsuitdrukkingen (aanwezigheid van een glimlach, blikrichting);

- beweging (knik of schud zijn hoofd, zwaaiende ledematen, het simuleren van gedrag, enz.);

- gang, aanraking, knuffel, handdruk, persoonlijke ruimte.

De stem is het geluid dat een persoon tijdens een gesprek maakt, terwijl hij zingt of schreeuwt, lacht en huilt. Stemvorming vindt plaats als gevolg van vibratie van de stembanden, waardoor geluidsgolven ontstaan ​​tijdens de passage van uitgeademde lucht erdoorheen. Zonder de deelname van horen, kan de stem niet ontwikkelen, op zijn beurt kan het gehoor ook niet worden gevormd zonder de deelname van het vocale apparaat. Dus, bijvoorbeeld, in een persoon die lijdt aan doofheid, werkt de stem niet, vanwege het feit dat er geen gehoorpercepties zijn en stimulatie van de spraakmotorcentra.

In non-verbale communicatie is het mogelijk om met behulp van slechts één intonatie het enthousiaste of vragende karakter van de zin over te brengen. Uit de toon waarop het verzoek is gedaan, kunnen we concluderen hoe belangrijk het is voor de spreker. Vaak kunnen verzoeken als gevolg van de verkeerde toon en intonatie klinken als orders. Zo kan het woord 'sorry' bijvoorbeeld volledig verschillende betekenissen hebben, afhankelijk van de gebruikte intonatie. Ook kan een onderwerp met behulp van een stem zijn eigen toestand uitdrukken: verrassing, vreugde, woede, etc.

Uiterlijk is het belangrijkste onderdeel van non-verbale communicatie en het impliceert een beeld dat de menselijke omgeving ziet en waarneemt.

Non-verbale zakelijke communicatie begint te rijmen met een beoordeling van de externe kenmerken van het individu. Aanvaardbare verschijning is afhankelijk van de volgende kenmerken: netheid, opvoeding, natuurlijkheid van het gedrag, aanwezigheid van manieren, alfabetiseringsvermogen, adequaatheid van reacties op kritiek of lof, charisma. Het is erg belangrijk dat elk individu in het leven in staat is om de mogelijkheden van zijn eigen lichaam correct te gebruiken bij het overbrengen van informatie naar de gesprekspartner.

Non-verbale communicatie in zakelijke communicatie is absoluut noodzakelijk. Zakenmensen moeten ondernemers immers vaak overtuigen van iets, ze neigen naar hun eigen standpunt en bepaalde acties ondernemen (deals maken of een serieuze hoeveelheid investeren in de ontwikkeling van een onderneming). Het zal gemakkelijker zijn om dit te bereiken als het mogelijk is om aan de partner te laten zien dat de geïnterviewde eerlijk en open is.

Even belangrijk is de positie van het lichaam (houding) tijdens het gesprek. Met behulp van een pose kan men ondergeschiktheid, interesse in een gesprek, verveling of een verlangen naar gezamenlijk partnerschap, enz. Uiten. Wanneer een gesprekspartner roerloos zit, zijn ogen verborgen zijn onder een donkere bril, en hij bedekt zijn eigen gegevens, de andere persoon zal zich nogal ongemakkelijk voelen.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Omdat, zonder het oog van de communicatiepartner te zien, de gesprekspartner zich misschien in verlegenheid zal brengen, omdat het leeuwendeel van de informatie voor hem ontoegankelijk blijft, waardoor de algemene atmosfeer van communicatieve interactie wordt verstoord.

Ook in de houdingen weerspiegelde de psychologische ondergeschiktheid van de deelnemers aan het gesprek. Bijvoorbeeld het verlangen naar onderwerping of overheersing.

Aldus is non-verbale communicatieve interactie een van de instrumenten voor persoonlijke representatie van je eigen "ik", een instrument van interpersoonlijke invloed en regulatie van relaties, vormt het beeld van de gesprekspartner, specificeert en bevordert de verbale boodschap.

Non-verbale communicatiebewegingen

Vaak zeggen mensen helemaal wat ze bedoelen, en hun gesprekspartners begrijpen absoluut niet wat ze aan hen wilden overbrengen. Dit alles komt door het onvermogen om de lichaamstaal correct te lezen.

Non-verbale communicatie kan in het volgende worden verdeeld:

- expressieve en expressieve bewegingen, waaronder gezichtsuitdrukkingen, lichaamspositie, gang en handgebaren;

- tactiele bewegingen, waaronder aanraken, kloppen op de schouder, kussen, handdrukken;

- uiterlijk, gekenmerkt door de frequentie van oogcontactrichting, duur;

- beweging in de ruimte, met betrekking tot de plaatsing aan de tafel, oriëntatie, richting, afstand.

Met behulp van gebaren kun je vertrouwen, superioriteit of, omgekeerd, afhankelijkheid uitdrukken. Bovendien zijn er vermomde gebaren en onvolledige barrières. Vaak kunnen subjecten situaties tegenkomen wanneer ze niet helemaal comfortabel zijn, maar tegelijkertijd moeten ze zelfverzekerd lijken. Bijvoorbeeld tijdens een presentatie voor een groot publiek. In deze situatie, de intuïtieve defensieve gebaren die de spreker een nervositeit geven, probeert het individu te blokkeren en vervangt ze daarom gedeeltelijk met onvolledige barrières. Deze barrières omvatten een dergelijke situatie waarin de ene hand zich in een stille toestand bevindt, terwijl de andere de onderarm of schouder van de tweede hand vasthoudt. Met behulp van verborgen gebaren kan het individu ook het nodige niveau van vertrouwen en rust bereiken. Zoals je weet, wordt een beschermende barrière uitgedrukt in de vorm van het bevestigen van gekruiste armen over het lichaam. In plaats van deze situatie, gebruiken veel onderwerpen actief manipulaties met verschillende accessoires, bijvoorbeeld manchetknopen verdraaien, een horlogebandje of armband trekken, enz. In dit geval bevindt er zich nog steeds één hand over het lichaam, wat de installatie van de barrière aangeeft.

Handen in zakken kunnen ook veel betekenissen hebben. Een persoon kan bijvoorbeeld gewoon koud zijn of gewoon op iets gefocust zijn. Bovendien is het noodzakelijk om gebaren te onderscheiden van de gewoonte van het individu. Dus, bijvoorbeeld, de gewoonte om een ​​voet te slingeren of op een hak te tikken terwijl je aan een tafel zit, kan gezien worden als een terughoudendheid om de communicatie voort te zetten.

Gebaren van non-verbale communicatie zijn onderverdeeld in de volgende:

- gebaren die de aard illustreren (instructies, markeringen);

- regelgevende aard (knikken, hoofdschudden);

- gebaren, emblemen, dat wil zeggen gebaren die woorden vervangen of zelfs hele zinnen (bijvoorbeeld gebalde handen duiden een begroeting aan);

- adaptieve aard (aanraken, strelen, trekken aan de voorwerpen);

- gebaren, affectors, dat wil zeggen, het uiten van emoties, gevoelens;

- microgebaren (liptrekkingen, roodheid van het gezicht).

Bekijk de video: Denise Dechamps: Alles over lichaamstaal, non-verbale communicatie (December 2019).

Загрузка...